检测机构如何做大做强-百检网

随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，人们越来越关注环境健康状况。近年来，检测行业迎来了大发展时期。面临激烈的市场竞争，国内质检测机构要想获得更好的发展，必须专注于自身核心竞争力的培育。通过整合改革，寻求持续发展之路。

　　明确机构定位，通过整合做大做强

　　2015年3月初，《全国质检系统检验检测认证机构整合指导意见》(以下简称《指导意见》)正式印发。《指导意见》明确提出，将质检系统3500多家机构分为公益类和经营类两类检验检测认证机构，到2020年基本完成质检系统检验检测认证机构政事分开、管办分离、转企改制等改革任务，形成一批具有知名品牌的综合性检验检测认证集团。

　　一年以来，有的地方成立了整合领导机构，有的部门出台了整合实施方案，有的行业先行先试步入改革深水区。整合改革成了大家*关心、*关注的热点话题。

　　培育和增强核心竞争力

　　面临激烈的市场竞争，国内质检机构要想获得更好的发展，必须专注于自身核心竞争力的培育。核心竞争力是组织独有的，是组织持续发展的能力。

　　核心竞争力有两个显著特征，一是能够为客户创造价值，二是能够大大**对手的竞争优势。对于质检机构而言，核心竞争力=技术**+服务优势。

　　1、技术**。

　　必须以市场需求为导向，以效率和效益为目标，不断提升检验检测和科研创新能力。

2、服务优势。

　　服务优势=创新服务方式+高效服务。

　　21世纪，企业竞争力的来源之一是价值的创新，价值的创新**是服务上的创新，只有在服务上做到了创新，才能提供有竞争力的服务。

　　(1)创新服务方式

　　一是“惊喜服务”。“惊喜服务”是指在一些基础的服务之上，在客户没有想到的服务以外，我们对客户进行他们意想不到的服务。例如：有的质检机构建立的检验进度短信提醒系统。

　　二是“感动服务”。“感动服务”就是要通过我们的言行举止，一举一动都能够感动顾客，让顾客终生难忘。例如：有的质检机构有为客户专门设置的客户休息室、免费午餐、大客户机场接送等等关爱服务。

　　三是提高服务等级。通常，顾客服务的等级由低到高分为有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、长期伙伴这6个等级。检验机构要主动与顾客沟通，了解顾客当前需求和未来的期望，并及时追踪客户需求变化，建立客户需求预见机制，根据客户需求延伸服务，深化客户关系，特别是与重点客户结成合作伙伴，从而造就长期稳定的客户资源。

　　(2)高效服务

　　“互联网+”模式：(电商)平台+(云)服务+(大)数据。

　　基于深度交易服务的电商平台，基于提升产业链效率的云服务，基于产品质量安全的大数据平台，这将成为我国检测认证行业“互联网+”的三大风口。

　　多元化一站式服务

　　近年来，全球检验检测认证业务逐步从单一领域向多领域拓展，从生产消费和贸易领域向设计制造、勘探开发等产业上游延伸，从传统的质量安全向低碳环保等新安全领域发展。

加强市场化运作

　　众所周知，我国第三方检测服务业的兴起与发展，离不开大量的市场营销工作。具体到一家检测机构，只要主营业务不是法检或垄断性检测需求，营销工作就异常重要，尤其是对于即将市场化的国有检测机构。市场化运作=运作机制+运作方式。运作机制：管理体制上必须独立法人、运行机制上是企业化运作。纵观国内外检测行业，营销模式都经历了一个变化的过程，随着竞争环境采取不同的策略。

　　一是直销模式。即通过销售人员直接与目标客户接触，目标客户以生产企业为主，这是目前业界*普遍的做法。这种模式往往适合消费品领域的检测业务。

　　二是买家模式。即与终端大买家达成合作，为其供应商指定检测机构。这一策略让国际检测机构受益匪浅，尤其是外贸领域屡试不爽。早期的国内机构也曾跻身其间，尝到了甜头。这一模式对检测机构的服务网点、机构品牌都有较高的要求。

　　三是协会模式。基本上，各行各业都有自己的行业组织，如行业协会、商会。行业组织聚集了大量行业企业，正是检测机构的目标客户。行业组织一个共同的目标是要服务好会员，而加入组织、参与组织活动、获得展示机会、推广检测服务、扩大品牌知名度，成为市场营销的一条快速通道。

　　四是信息源模式。这种模式适合于工业领域的检测业务，如环境评价、招投标等项目检测和大宗检测业务等。抓这些信息的源头，**时间获取业务信息，大大增加了成交的概率。

　　五是互联网模式。随着国内电子商务的突飞猛进，互联网给商家带来的红利，激发了检测机构互联网营销投入，一些互联网平台也应运而生。

　　基于深度交易服务的电商平台，基于提升产业链效率的云服务，基于产品质量安全的大数据平台，(电商)平台、(云)服务、(大)数据，将成为我国检测认证行业“互联网+”的三大风口。

　　加强人才的培养和储备

　　国外机构高度重视人力资源开发。UL、SGS等平均培训费用占营业收入2%以上，其中用于高层管理人员的培训费用比例更大。通过培训，储备一批创新人才和管理骨干。