郑州一家海底捞毛肚缺斤短两,商家如何回应?

百检网 2021-10-28

       缺斤少两?郑州一海底捞72元200g毛肚实际只有138g,海底捞*新回应来了!


       10月15日,河南郑州的耿女士在和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,发现点的毛肚分量较少,经过称重后发现本来标注200g的一份毛肚居然只有138g。


       耿女士说 根本没有想到海底捞这么大的企业,竟然会存在这种现象。希望海底捞对于缺斤少两的现象给出一个正面答复。


       海底捞郑州海底捞新世界百货店在事情发生后已经进行了排查,证实确实是当天员工操作失误导致。店长还表示 当天只有这一份产品是不合格的,员工备餐时都有电子秤。


       为何会出现这种失误呢?


       店长称 对于这种失误,应该是看错了,或是晚上阿姨备菜的时候出现了差错。


       郑州市城东路市场监督管理所所长表示,对于这种情况,如果确定缺斤少两的话,按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。


       当事人耿女士回应,不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。


       随后在对店里其他菜品进行了称重,重量皆在正常范围内。


       那么郑州市的其他海底捞店是否存在相同的情况呢?


       随机抽取了一家店进行了落实,


       经测试称重:标注为100g的精品肥牛实为115g;标注为125g的脆脆毛肚实为120g。


       均符合店员所说的上下浮动10g左右的标准,并没有存在缺斤少两的现象。


       19日下午,海底捞火锅微博转发回应称,产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。对此感到很抱歉,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致,已就此向市场局主动报告。





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