蔡女士一周前在某购物平台看好了一款 点心，网店工作人员称店内点心为手工制作的，可以定制各种造型及馅料，随后蔡女士便下了单。可点心到货后蔡女士发现，点心的包装上没有生产厂家、没有 生产日期和保质期等重要信息，便为此向网店工作人员提出了质疑。工作人员解释称，点心是网店私家手工作品，因此没有生产厂家，而且食品都是卖家下单后才制作的，保证新鲜。蔡女士担心点心质量无法保证，便提出退货。但网店老板却称食品是蔡女士定制的，且已拆封，无法退换货。蔡女士认为非常不合理，将此事投诉到了蓬莱市消投中心。
消投中心工作人员接到消费者投诉后，告知蔡女士根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定：“消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市、区工商行政管理部门管辖。”因此，建议消费者投诉到经营者所在地的消费者投诉服务中心。
烟台消协蓬莱市消投中心提醒广大消费者，购买食品应注意：选择食品时尽量到资质证照齐全的大型超市、糕点专卖店购买。购买食品时注意查看外包装上标示是否有“QS”或者“SC”标志，查看食品的生产日期厂名厂址、配方或主要成分，谨防购买无厂名、无厂址、无保质期的食品。
