预付卡类投诉同比增长超三成
从12315、12331热线登记情况看，旅游、预付卡、通信 服务三类投诉特点明显，投诉增幅和体量较大。
其中，旅游投诉共登记607件，同比增长38.90%，占投诉总量的7.74%。 预付卡类投诉共登记976件，同比增长33.69%，占投诉总量的12.45%。投诉主要集中在服务领域的文化娱乐体育服务（551件和美容美发洗浴服务（195件，占投诉总量的76.43%。其中，逍森健身馆（厦门逍森健身管理有限公司由于整顿停业致消费者退款引发投诉61件，浩沙健身（厦门浩沙健身俱乐部有限公司各分公司、悠游堂儿童乐园（上海悠游堂投资发展股份有限公司厦门各分公司由于合同及服务等原因分别引发投诉49件和32件。
通信服务类投诉共登记806件，同比增长27.12%，占投诉总量的10.28%。消费诉求主要集中在运营商（代售点擅自开通收费（短信、网游业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实，以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等方面。
“四品一械”类
举报同比下降12.06%
从12315、12331热线受理举报情况看， 餐饮服务和“四品一械”类（药品、餐饮食品、保健食品、化妆品和医疗器械举报下降幅度较大。
其中，餐饮服务类举报共受理251件，同比下降20.56% ，占举报总量的13.55%，主要举报商家菜品存有质量问题（129件、无照（证经营（48件等方面。
“四品一械”类举报共受理525件，同比下降12.06%，占举报总量的28.34%。其中，职业打假类举报227件（食品类举报197件，占43.22%。主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等。
