9月30日，黄花机场向旅客发布39项 服务承诺，将在旅客服务等九大领域进行品质优化提升。其中，除了特产、旅行文创工艺品、饰品、音像产品等外，候机楼内所有 餐饮、品牌百货和零售便利店的商品 价格均不高于长沙城区五一商圈同样商品的价格。如果商家违诺，则需向旅客致歉并退还差价。
此外，新增旅客出行信息告知及航空旅行常识宣传、无纸化乘机、接机车辆限时通行、72小时过境免签、客票退改签等12项特色条款。比如，在非高峰时期，旅客办理乘机手续时间不超过10分钟。
