8月6号，记者来到西安熙地港商场内的这家汤包店，店里的工作人员告诉记者，事情发生在8月2号晚上的9点30分左右，当时顾客在店内就餐的时候，突然一只老鼠从天而降。
汤包店店长秋明丹说：“从我们大厅东边掉下来一只老鼠，当时这个座位的旁边有两桌顾客。当时听到顾客的呐喊声之后，**反应就赶到了现场，**对这两桌顾客进行了一个安抚，另外一桌顾客要求给他更换区域，另一桌顾客提出来不准备继续就餐。我们当时的解决方案就是，把这个餐品全部给退掉。”
这家店的负责人告诉记者，当时这只老鼠是从餐厅顶部的空调出风管道口掉下来的。记者在现场看到，这家店位于商场的负一层，整个商场所有空调管道互通，出风口没有防护网。
随后，记者联系了辖区食药监的工作人员到现场进行检查。食药监的工作人员告诉记者，他们在8月4号，就已经对这家店内的卫生情况进行了检查，要求这家店立即对店内进行一次消鼠灭鼠工作，对所有空调出风口安装防鼠网，杜绝此类事情的再次发生。
因为熙地港商场内多数餐厅顶部的空调管道互通，执法人员已经约谈商场方要求组织开展消鼠灭鼠工作，加强商场整体管道鼠患排查和清理，保证消费者饮食安全。
