张女士的工作单位在龙湖天街广场附近，此前也在这家火锅店消费过，感觉不错，于是部门聚餐也选在了这里。当天，饥肠辘辘的他们排队至近7点半，才等到了座位。张女士说：“我们12个人，点了鸳鸯锅，不够吃，后来还加了菜。”
王女士吃到的不明物
吃着吃着，她的同事王女士突然叫了一声，然后将嘴里的食物吐了出来，“她说以为这个东西是一小片菇类，可嚼着感觉不对劲，感觉是一块口香糖。我们都惊呆了”。这块不明物是从辣锅里捞出来的，颜色已被辣油浸染，上面还留有王女士的牙印。
他们马上把情况反映给服务员，“**名男服务员跟我们道歉，说要去查一下是怎么回事；第二名女服务员还给我同事端了水来漱口”。此后，一名当值经理前来处理，“她看了以后一口咬定这是一块芝士，是从我们点的芝士年糕里流出来的”，并且这名经理还现场拿出一份芝士年糕进行试验，然而煮了近20分钟，都没有芝士流出来。
双方争论不下，张女士一行认为如果店方能证实这是芝士而非口香糖，他们才会支付餐费。未料想，店方选择了报警。“警察建议协商解决，我们不是去吃‘霸王餐’的，商场22点也要关门，我们没接受折扣，付了全款八百多元。那块疑似‘口香糖’双方各留了一部分，然后我们就离开了。”张女士说。
店方保留的部分不明物。
8月1日中午，吃到不明物的王女士前往左庭右院进行协商。店长金先生拿出了店方留下的那部分不明物。记者触摸后感觉这块不明物有一定的韧性，但闻起来并没有芝士的味道。金先生认为，这就是长时间煮过后的芝士年糕的一部分，“我当时不在店里，我们的经理咬了一点尝过，就是芝士”。
王女士则告诉记者：“我不是没吃过芝士，这根本嚼不动，不是芝士的口感，也没有芝士的奶味。我们一桌人都恶心坏了。”并且在事发后，他们在包厢餐桌的抽屉里，还发现了已经吃过的口香糖。店方称店里不提供口香糖，不知道口香糖从何而来。
王女士认为，如果真是口香糖，那店方有可能重复利用了锅底。她拨打了食药监部门的投诉举报电话，“我不是为了餐费，是为了自身的安全。如果真是口香糖，店方需要向我们道歉，并且应该停业整顿”。
此后，店长金先生要求王女士将手中的部分不明物交由商场物业保管，以备食药监部门取样检测。王女士拒绝了，“店方担心我拿回去以后会换掉，我也担心店方想办法把它换掉”。
涉事的左庭右院龙湖天街店
商场物业工作人员表示，目前顾客已要求食药监部门介入，商场方面也将等待相关部门上门，并依据*终调查结果配合处理。
