5月4日下午5点，李女士从“饿了么”订了三份吉野家的双拼饭，送货商家是吉野家麦购店。吃完饭后，李女士13岁的女儿去上课外班。晚上8点放学回家，女儿称肚子疼，进屋就躺下了。“我当时以为只是着凉了，也没太在意。”晚上9点，女儿开始上吐下泻，且发起高烧。李女士也有几次腹泻。“孩子难受*了。按理说，这么大的孩子已有控制力，但她难以控制呕吐，喷射状地吐到地板和床上。”
5月5日一早，李女士带着女儿到天津医科大学总医院就医，经过化验，医生诊断为细菌感染急性肠胃炎。“医生说一般情况是由食物引起的。”事后，李女士联系“饿了么”和吉野家麦购店，“商家不承认是他们的问题，说他们**卖几百份餐没出过事，甚至把责任推给骑手，这样的回答太不负责任了。”李女士说。
5月7日上午，吉野家麦购店负责人接受采访时称：“事情正在处理，但具体如何处理我不方便透露。”记者后又联系吉野家天津地区负责人许经理，他称，知道记者打过电话询问，但拒绝接受采访。随后，记者联系“饿了么”外卖订餐平台，客服**时间与用户进行沟通，商议理赔，并让用户申请食安险进行保险赔偿。截至发稿前，李女士收到“饿了么”赔付的1181.91元。“孩子还在高烧，化验指标还有一项不合格。我希望商家和订餐平台都能自省，注重食品安全。”李女士说。
