海南省昌江县海尾镇五联村的农户谢先生喜欢网购，他看到海南金椰子市场价格好，当地的水土、气候也适宜种植金椰子，决定在自家园地里种植金椰子。2016年9月，谢先生通过淘宝网搜索，发现一家名为“东顺果苗”的店铺售卖泰国金椰子苗，该店购买记录很多，而且好评不少，便以每株椰子苗25元的价格，在该店购买了180株泰国金椰子苗。
收到货后，谢先生在园地里挖穴、施肥，将金椰子苗种植下地。4个月过去了，椰子苗慢慢地长高了，变得不象椰子苗了。有种植经验的村民跑过来看，说谢先生种的椰子苗长得很像槟榔苗。谢先生将此情况反映给了林业部门。昌江县森林植物检疫站的专家来到种植地里，经过检验，确定谢先生种植的不是椰子苗而是槟榔苗。
谢先生与商家理论，对方否认自己卖的是槟榔苗。谢先生向工商部门投诉。昌江工商局派工作人员到种植地查看，并协助谢先生搜集相关的维权证据。
工商人员多次联系商家，对方的手机处于关机状态。商家不是登记注册的个体工商户或企业公司，工商人员联系处理遇到了困难。工商人员在调查中发现，商家在淘宝网上注册地是广东惠州，种苗场地却在广西钦州，店铺名已由之前的“东顺果苗”更名为“广丰果苗”，店内所有的椰子苗产品已下架。
借助网络消费维权区域联动协作机制，昌江工商局向淘宝网所在地的工商部门申请联动维权，发函给杭州市余杭区市场监督管理局。
在海南工商部门及浙江市场监管部门的协助下，今年3月初，销售假椰子苗的商家退还谢先生货款4500元。谢先生前期挖种植穴、施肥也投入了一定的种植成本。为追回种植成本，昌江工商局专程赴杭州进行调解。在杭州市场监管部门与淘宝网联系协调下，淘宝网方面从消费者保护基金里拿出所购买货品的3倍金额补偿谢先生的损失。
