海底捞餐厅收128元包间服务费消费者称不合理且收费偏高-百检网

本报讯近日，有市民致电本报反映，在去位于海口宜欣商业广场4楼的海底捞餐厅包间消费时，餐厅要收取128元或168元的包间服务费，其中小包间要收取128元，大包间要收取168元。记者昨日采访时，部分市民认为这项收费不合理，而且收费标准偏高。

市民反映>>>在海底捞餐厅吃饭被收128元包间服务费

海口市民李先生反映，近日他和朋友去海口宜欣商业广场4楼的海底捞餐厅吃饭，由于人比较多，就要了一个包间。工作人员告诉他，在海底捞使用包间要收取包间服务费，大包间168元，小包间128元。“虽然工作人员提前告知，但我还是觉得被强制消费了。”李先生说，毕竟去了那么多人，坐在大厅不合适，听工作人员这么一说，他就更不好意思带着朋友去大厅吃饭。

昨日上午，记者提出要预订海底捞餐厅的包间，还没等记者提及使用包间是否收费，餐厅工作人员就表示使用包间要收取128元服务费。记者询问为什么要收取这项费用，工作人员表示，收取服务费主要是包间占用面积大，有一个服务员专门服务，里面环境好，设有空调、电视，并且包间用餐还免费提供果盘、干果等。记者走进包间看到，里面设有空调、电视等设备，环境比大厅好很多，但并未看到包间里有明显的收取服务费的提示。工作人员表示，他们一般会提前告诉顾客，另外，在菜单上和点单ipad页面上均已注明包间服务费的相关标准。

有关部门>>> 没有明文规定禁止商家收取包间服务费

针对海底捞餐厅收取包间服务费一事，记者先后联系了海口市龙华区物价监督检查局、海口市工商行政管理局金龙工商所、海口市商务局综合执法支队三个相关部门，咨询该项收费是否违反相关法律法规。三个部门的工作人员均表示，目前还没有任何明文规定禁止收取包间服务费，所以关于包间服务费的问题不在他们部门的监管范围内。据介绍，店家在收取包间服务费前必须要提前告知消费者，消费者可以自行选择消费或不消费，如果觉得不接受就可以不在店内消费。

经过一番沟通后，海口市商务局综合执法支队副支队长吴文青来到海底捞餐厅了解情况，记者随同采访。

海底捞餐厅罗经理接受了记者的采访。对于餐厅能不能收取包间服务费、收取服务费的依据等相关问题，罗经理表示，之所以收取包间服务费主要有三个原因：其一，在大厅里一个服务员服务四张桌，但在包间里是一个服务员服务一桌。其二，包间的面积大，设备设施比大厅高档，比如说内有电视、空调等，并且包间里免费提供水果和小吃。其三，餐厅在菜单上和在顾客预订包间时都会提醒顾客，餐厅是在明码标价及客人知情的情况下提供服务并收取包间服务费的。

记者问该项收费有没有向物价局报备，罗冬梅称，收取包间服务费并没有违反物价部门的有关规定，是否向物价局报备她并不清楚。经过协商，罗经理表示将向总部反映相关情况。

对于海底捞餐厅的说法，记者又联系了海口市龙华区物价监督检查局及海口市工商行政管理局金龙工商所，希望就该餐厅收取包间服务费一事是否合理给广大消费者一个说法。随后，海口市龙华区物价监督局副局长周海玲、海口市工商行政管理局金龙工商所所长陈起武也来到了现场。他们表示，海底捞餐厅收取包间服务费并没有违反相关规定，但由于有消费者投诉了这个问题，他们还是建议商家不要再收取额外的包间服务费。如果店家执意要收取包间服务费，就必须在门口或店内醒目位置标明该信息，让消费者有知情权。

对于有关部门的建议，罗经理表示，餐厅将暂时停止收取该项费用，待向总部汇报情况并沟通协调再做定夺。

律师说法>>>店家须提前告知消费者，让其有选择权

随后，记者咨询了海南东方国信律师事务所李君律师。李君表示，对于海底捞餐厅收取包间服务费一事，虽然在法律上没有明文禁止，但是店家在收取费用前必须告诉消费者，让消费者知情，自主选择消费还是不消费。同时，店家既然收取了包间服务费，就必须向消费者提供与收费相对等的优质服务。希望店家在收取包间服务费前能够与消费者进行协调与沟通，尽量取得消费者的同意和支持。