来自上海的美团相关人士王小姐对重庆晚报记者表示，美团方面对此事高度重视，根据美团点评餐饮安全管理办法规定，张口面涉及 消费者食品安全问题，已将该商户从平台下线并督促整改。经美团调查，张口面持有营业执照、餐饮服务许可证等有效证件。目前，美团已经与消费者进行了沟通，消费者、张口面、美团已经达成和解。美团给消费者补偿了充值卡，但具体金额不便透露。
王小姐表示，美团此前已设立专门餐饮安全投诉应对小组处理类似问题，如果用户在美团点评消费，一旦出现餐食有违规食品添加剂、异物或用户因菜品质量就医等问题，用户提交信息且调查属实后，美团将进行先行赔付。
随后，重庆晚报记者登录美团搜索张口面，没有发现相关信息。
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