据熊女士介绍，昨日，她和家人到位于龙洞堡朝纲路1号云关冷链市场内的“农耕印象碗碗香云关分店”吃饭。等待上菜期间，服务员送上一大瓶米汤。因为外面晴热，大家口干舌燥，你一碗我一碗，一大瓶米汤个很快就只剩一小部分。
这时，菜端上来了，一家人换到旁边餐桌边开始就餐。家人顺手将之前的米汤拿到餐桌上。眼尖的熊女士一下子就瞧见米汤不太对劲。“我发现米汤飘着黑乎乎的东西，仔细一看，是一只苍蝇。”这下，大家都恶心不已。
熊女士一家人中，上有70多岁的老人，下有八九岁的小孩，考虑到不知道喝了有苍蝇的米汤会有什么不良反应。熊女士拒绝了店家免单的提议。该店负责人伍某在熊女士的结账单据上，注明“客人在本店吃饭时，一整瓶米汤喝剩四分之一时，发现里面有一只苍蝇，特此说明。”
期间，熊女士拨打了食品药品投诉举报电话12331和消费者投诉举报专线电话12315电话，但不知为何，两门热线都无法接通。熊女士表示，她已经结账并保留发票作为维权凭证，将就此向相关部门讨个说法。
昨晚19点16分许，记者电话与熊女士就餐的餐馆联系核实，工作人员告诉记者，米汤里有苍蝇是事实，不管是之前里面有或是喝汤过程中飞进去的，他们都有责任。当时，他们提出协商免单。客人不愿意，要求餐饮方写下当时的情况，于是按客人在账单上写明情况，客人自愿结清费用。并表示，出现这样的事，真的对不起消费者。
随后，记者分别拨打了熊女士讲述的两个职能部门电话，12331语音提示“你拨打的电话是空号”，但手机上却显示“食品药品投诉举报热线”；12315语音提示“现在是自动服务时间，自动留言请按1，传真请按2”，其他的就没有了。
