家里的亲戚赠送了一张阳澄湖大闸蟹的提货券，券上写明，“价值1588元，公蟹母蟹各5只，公蟹每只4.6两至4.2两，母蟹每只3.2两至3两。”吕女士的家人根据提货券上提示的网址，登录公司网站后预约提货。11月5日，大闸蟹如约送到家中，可是拆开包装一看，螃蟹的个头明显偏小。吕女士说，“家人用手拎式弹簧秤进行了称重，大闸蟹的分量严重不足，其中母蟹每只才1.5两，足足少了一半。”
气愤不过，吕女士联系了商家的400客服热线。没想到，对于大闸蟹分量不足一事，客服人员的解释让她哭笑不得。对方说，大闸蟹在运送过程中，“由于长途跋涉会有水分丢失，因此才会分量不足。”对此，吕女士觉得难以理解，“大闸蟹失水是正常情况，但是丢失的水分会有一两多重？”随后，商家的一位客服经理联系了吕女士，再次作出解释。然而，客服经理在反复强调大闸蟹失水导致分量减轻后，又开始质疑吕女士用于称重的弹簧秤不准。为此，吕女士的家人前后找到超市和菜市场的公平秤，再次进行称重，显示母蟹重量才80克，远远未达到商家承诺的重量。据业内人士介绍，阳澄湖大闸蟹的行规一般允许螃蟹在标注的重量上有上下10克的水分损耗，如果分量“缩水”太多，那就不太正常了。
目前，吕女士已经向相城区的管理部门反映这一情况，希望能得到合理答复。
