泰安市食品药品监管局新闻发言人、副局长、食安办副主任杨树国在新闻发布会上介绍了全市食品药品投诉举报办理和查处情况。泰安市食品药品监管局专门设立了食品药品投诉举报中心，规范了投诉举报的受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈工作流程，做到案件及时办结、及时回复。2014年，建立了泰安市食品药品投诉举报电子网络平台，协调各县（市区食品药品监管局进行食品药品投诉举报电话及网络平台的安装调试工作，初步形成了省、市、县（区三级有效对接，实现了食品药品投诉举报的网上传递，满足了电话、网络、信函、来访等各种渠道投诉举报的需求。
泰安市各级食品药品投诉举报受理机构，主要受理公众对食品（含食品生产、流通及餐饮服务环节食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械“四品一械”，在研制、生产经营中的违法违规行为的投诉举报，解答群众有关食品药品安全方面的咨询。办理投诉举报工作流程主要包括受理、办理、回复、反馈4个步骤。
今年以来，泰安市共接到各类投诉举报及咨询事项2472件，其中投诉举报1180件，咨询事项1257件；上级批转35件，办结35件。在投诉举报事项中，受理 1102件，不予受理78件。在处理投诉举报过程中立案45件，结案38件，移送相关部门2件，移送司法机关2件。
