近日， 消费者张先生向消费日报网 投诉，称在 沃尔玛河北商山河燕郊神威北路分店内购买到了过期LU露怡 黄油 饼干。对此，沃尔玛方面表示愿意为消费者进行退货，但双方沟通结果并未达成一致。律师表示，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等手段维权。
消费者：饼干已过期十天
“我已经向当地的市场食品药品监督管理局进行投诉。”张先生告诉记者，他于2016年8月14日在位于河北省商山河燕郊神威北路的一家沃尔玛超市购买到了过期产品。
“我在这家店买了4包LU露怡黄油饼干，结账后仔细观察包装上的生产日期和保质期，才发现这款LU黄油饼干己超过保质期。”张先生表示，自己购买的LU露怡黄油饼干生产日期2015年8月4日，保质期为12个月。而距离他购买的日期8月14日，产品己过期10天。
“沃尔玛超市在柜台销售过期食品，是对消费者的合法权益的侵害。”张先生告诉记者，他当天给沃尔玛总部客服部打了电话，客服电说让他等24小时店铺就会给结果，解决这事，但等到第二天也没有结果。
沃尔玛：可以退货
对于张先生的遭遇，沃尔玛方面又持何种态度呢？
日前，记者致电沃尔玛总部客服电话，叙述了张先生遇到的问题，该客服人员表示，将尽快安排该涉事店面与消费者联系。记者了解到，之后该店客服人员就该问题联系了张先生，并表示可以为他所购买到的过期食品办理退货。但由于双方就退货事宜没有达成一致，事情并未得到解决。
“我当天就给沃尔玛总部客服部打了电话，客服电说让我等24小时店铺就会给结果，解决止事，我等第二天这没有什么结果，也没给解决的办法。”张先生对记者说道，他随后将此事反映至当地食药监局。
律师：可向法院提起诉讼
针对此事，记者采访了北京市兆亿律师事务所王贺律师。他表示，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。根据《消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等手段维权。
“根据《消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。此外，据第三十三条，有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。此外，据第五十六条规定，经营者有生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的情形，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”王贺表示，具体在本案中张先生已经向相关行政机关进行了投诉，相关机关应当依照相关法律进行处理和处罚。此外，张先生目前可以向消费者协会进行投诉，经营者要求赔偿损失外，可以向生产者或者生产者要求一千元的赔偿金，如果得不到及时处理可以依法向有管辖权的法院提起诉讼。
