朋友圈拼回烂水果 平台方回应:晒图就全额退款

百检网 2021-11-15
  微信朋友圈里拼团买水果,烂了!

  平台方“拼多多”回应:晒图就全额退款
 
  ■IT时报 许恋恋
 
  近日,王女士在移动社交 电商平台“拼多多”以15.9元团购了山东 绿宝石 甜瓜,然而收到货时却发现两个较大的瓜一个霉变一个开裂,剩下的瓜也由于品质问题无法食用。王女士的遭遇并非个案,**次在“拼多多”拼团买 火龙果的刘女士也向记者表示,她前几天在朋友圈的“拼多多”拼团链接里下单购买了火龙果,结果收到一箱烂水果。
 
  现在拼团购物渐成风气,尤其是拼团购买水果在微信朋友圈颇为流行。然而,琳琅满目的拼团链接背后,消费者收到的商品却存在良莠不齐的现象。
 
  朋友圈拼回来烂水果
 
  打开“拼多多”App,“19.8元广西台农壹号芒果8斤装(约40-60个,味浓香甜,核小肉厚”“14.9元砀山黄桃5斤装单果重200g-260g”等生鲜水果类的拼团信息**时间吸引了记者的眼球。如果你想买其中任何一款商品,可以参加别人发起的拼团,也可以自己成为团长,在朋友圈里找到志同道合的拼团者,以优惠的价格买下看中的生鲜水果。
 
  生鲜拼团由于兼具社交属性,受到了不少消费者的欢迎。然而这样的拼团却给一些用户带来了糟糕的体验,刘女士看中了平台上 “价廉物美”的水果,才在朋友圈里参加了团购,然而**次就收到了烂掉了的火龙果。经常参加拼团活动的郝女士也向记者抱怨,她参加了朋友发起的樱桃拼团购买活动,收到的樱桃不仅个头小,而且还有一股药水味,“用水泡了很久药水味也没有消失,不敢吃,都扔掉了。”
 
  类似的投诉并不少见。记者在第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”上搜索“拼多多”,看到半年里和“拼多多”相关的投诉记录达42条。在微博上,记者也看到不少用户对“拼多多”烂果问题的投诉。
 
  平台方做全额退款处理
 
  “‘拼多多’的生鲜投诉率,在全网横向对比(京东、1号店、天天果园等中处于平均水平,目前的投诉主要集中在烂果问题上。” 上海寻梦信息技术有限公司(“拼多多”注册公司市场总监贺苏君对《IT时报》记者表示,投诉率高的原因主要是生鲜水果本身不易保鲜,物流环节存在一些暴力快递的现象,所以给用户带来了糟糕的体验。
 
  在业内人士看来,生鲜水果对仓储和冷链的要求很高,快递环节也会带来一定的影响,然而*重要的依然是平台方的品控措施是否到位。据记者了解,目前“拼多多”的品控主要体现在入驻资质审核、产品抽检等方面。
 
  “拼多多”招商人员告诉《IT时报》记者,“拼多多”选择的是和淘宝类似的模式,既可以以个人身份开店,也可以以企业身份开店。记者尝试以个人身份入驻,除了需要填写姓名、联系方式等一些基本信息之外,如果想顺利入驻平台,还需要缴纳一定的保证金,其中非海淘个人保证金金额按照开店品类不同有所区别,水果生鲜、美容个护的保证金为10000元,其他如服鞋箱包、食品保健、母婴玩具及家居生活等,保证金为2000元。
 
  在售后环节,对于生鲜水果品类的投诉,拼多多目前采取的办法是全额退款,而其他品类的问题核实之后,对用户采取“假一赔十”的方式。多位投诉者向记者表示,他们已经收到了“拼多多”的全额退款。
 
  观察

  朋友圈拼团切勿盲目跟风
 
  “朋友圈拼团模式是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新,在几乎没做任何广告的情况下,很好地利用了社交媒体的渠道,以‘用户去发展用户’的模式迅速铺开市场。” 中国电子商务研究中心主任曹磊对《IT时报》记者表示,“拼团模式既有很多拼团网站,也有一些大的平台在借鉴和采用这种方式,比如‘一元购’很多电商在做,以后会成电商的一个标配功能。”
 
  在曹磊看来,“拼多多”选择生鲜水果作为拼团的爆款品类,原因在于瞄准了人们对物美价廉水果的需求,因为生鲜水果流通成本本来就高,“平台把大量的需求订单聚集起来,相当于能够减少中间的流通环节,价格上就有优势。”曹磊也坦言,“拼多多”完全是阿里电商系的模式,虽然平台采取保证金机制,但是很多问题无法避免,尤其是生鲜水果这个行业本身就不太好做。
 
  朋友圈拼团无论是从平台还是用户,都是一个新鲜的尝试。用户拼到了实惠的商品,平台也获得了用户和流量,这种新型的商业模式目前来看,并没有完全发展成熟,消费者在参加类似的拼团时,*好不要盲目跟风。

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