4月23日下午，赵先生的孩子在朝阳区新元素餐厅芳草地店就餐后突发不适，当日晚间上吐下泻，折腾了一晚，去医院诊断为急性肠胃炎，住院两天花费近2万元。
赵先生告诉记者，患儿当天的呕吐物里还有当日所点餐品的食材，包括通心粉、牛肉、蘑菇等。因此，家属认为孩子突发疾病与在该餐厅餐饮有关。次日家属与餐厅协商，餐厅一方写下“情况说明”，提到由于赵先生的孩子在餐厅就餐后发现不适，去医院检查后证实是食物中毒引起。
餐厅承诺：“如果是由于新元素芳草地店提供的食物引起的后果，我们愿意积*配合治疗，并承担一切相关医疗费用，现在门店愿意派人和顾客一起去医院解决。”
得到承诺后，赵先生便开始到医院照顾孩子。赵先生称，其间还有一名自称店经理的卢先生前往医院看望患儿。据其回忆，当其再次前往餐厅处理赔偿事宜时，另一名店经理称自己“做不了主”。随后，赵先生与餐厅上海总部取得联系，工作人员称将派专人与其联系。
但赵先生将住院单据等资料发送给协商的丁先生后，“就没有下文了”，赵先生说。他又联系了辖区食药监、工商等部门。工商部门在调解后，双方仍未达成一致，“负责协商的丁先生也联系不上了”。
赵先生认为，既然双方此前已达成书面协议，但店方事后却采取消*态度，这让他无法接受。
今日上午，记者致电新元素餐厅，市场部负责协调此事的丁先生称，事件发生后，餐厅方面一直在配合处理此事，但由于急性肠胃炎的病理原因，具体情况还需调查。
据丁先生介绍，餐厅方面在当日所售相同食材超过30余份，未发现与赵先生家孩子类似的情况。朝阳区食药监等部门对餐厅进行了突击检查，未发现食材存在问题。
丁先生否认自己不愿与家属联系，称事发后一直在与事主继续协商此事，但需要对方提供必要资料，从而进行后续的协调工作。
