3月31日是国家 食品药品监督管理总局设定的“全国 食品药品安全 投诉举报宣传日”。自2014年以来，我省食品药品安全投诉举报热线共受理群众诉求72380件，查处违法违规行为3488件，举报查实1344件，涉案金额达到172.65万元，受理的案件依法处置处罚金额618.88万元，协调有关方面使群众获得损害赔偿50.22万元。
新修订的《国家食品药品投诉举报管理办法》已于今年3月1日起正式实施。《办法》规定，消费者遇到食品（食品添加剂生产、经营环节中有关食品安全或药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营、使用环节有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为，可拨打12331进行投诉。举报部门在收到之日起5日内作出是否受理的决定，以适当方式告知投诉举报人，并转承办部门办理，承办部门在60日内向举报人反馈办理结果。
目前，我省食品药品安全咨询投诉举报建议工作平台以12331为主要受理呼号。市民在日常 生活中发现食品药品安全的问题或涉及自身的食品药品 安全问题都可以通过拨打12331电话热线来进行投诉和举报。
12331电话热线8时30分至21时实行人工接听，21时至次日8时30分为自动语音接报受理时间。
