中国经济网西安3月31日讯 今日，在全国
在活动现场，记者了解到，我省食品药品安全投诉举报系统12331已经全面运行，去年全省共接收投诉举报信息13369件，比2014年增长了40%多，办结率达到95%,有效维护了人民群众的饮食用药安全和合法权益。这表明12331投诉举报热线已成为群众身边的食品药品安全防护线。
据省食品药品监管局投诉举报和广告监管处有关负责人介绍，12331食品药品投诉举报热线已在全省12个地市（含杨凌、韩城开通并运行，省市两级工作人员通过12331系统统一受理有关食品（保健食品、药品、化妆品和医疗器械质量安全的投诉和举报。去年全省共受理13369件，比2014年增长了40%多，其中投诉举报11434件，各类咨询1910件，意见建议25条，投诉举报移送率****,办结率达95%。
经统计分析，我省食品药品投诉举报主要集中在与人们生活更密切的品种上。一是普通食品的投诉举报信息量比重较大，共计10141件，占总投诉的75.8%,二是药品、保健食品问题也比较突出，分别为1703件和897件，分别占到投诉总量的12.7%和6.7%;而医疗器械和化妆品的投诉也分别占到2.7%和2.1%。从投诉问题来看，反映的问题主要集中在食品药品流通（含餐饮服务环节；且主要问题均集中在流通环节。比如在食品方面，从反映的问题来看，有相当数量的投诉是关于食品标签、说明书不合规范标准或存在瑕疵等情况。
省食品药品监管局工作人员同时还提醒广大消费者，消费者在进行食品药品消费时，要选择证照齐全的正规厂家和企业，并且一定要妥善保留好相关购物和消费凭据，一旦发生问题便于追诉。特别在选择保健食品时，切记保健食品不具备治疗作用，更不能替代药物，同时要注意查看产品的批准文号及“蓝帽子”标志，不要轻信个人上门推销、会议形式营销、所谓专家讲座义诊、电话推销等方式销售的保健食品，避免上当受骗。
据介绍，社会公众如遇到食品药品安全质量问题时，有多条渠道可以向食品药品监管部门反映：一是拨打“12331”投诉举报电话；二是通过当面投诉或信件方式向当地食品药品监管部门反映，目前全省乡镇（街道办都设立了食品药品监管机构；三是登陆省食品药品监督管理局官方网站进行投诉举报。同时为了鼓励民众参与食品药品安全监督，积*举报食品药品违法行为，省食药监管局和省财政厅联合制定下发了《
