日前，从市 食药监局获悉，从本月起，《 食品药品 投诉举报 管理办法》（以下简称《办法》正式实施，新规明确市民举报“ 问题食品药品”由所在地 监管部门受理，同时要求承办部门必须在60日内反馈办理结果。
有人生产销售假冒伪劣，不符合质量安全要求的食品、药品，市民要举报，该向哪个部门投诉？市食药监局工作人员说，以往市民只要拨打“12331”就会有人受理，但《办法》实施后，明确由属地受理，这也就是说，市民举报的企业如果是由所在县区监管部门管理的，投诉举报就由其受理解决，企业如果属于市一级管理的，由市食药监局受理，市民可拨打“12331”举报。“虽然案件是属地受理，但是‘12331’是24小时开通，因此市民投诉举报时，可先拨打这个号进行咨询，会有专人为市民提供解答服务。”市食药监局工作人员如是说。
那么，投诉举报要提供哪些材料？工作人员说，市民投诉举报时，要尽可能搜集更多的有效信息和证据，其中包括：被投诉举报的企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述等。
只要投诉举报内容真实，监管部门就会“一管到底”。同时，《办法》中也明确：无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的；被投诉举报对象及违法行为不在食品药品监管部门管辖范围的；不属于食品药品监管部门监管职责范围的；投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事实或者理由重复投诉举报的；投诉举报已依法处理，举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的；违法行为已经超过法定追诉时限的；应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的；其他依法不应当进入上述程序的不予受理。
工作人员表示，对于已经受理的投诉举报，承办部门会在60日内反馈办理结果。并且，对查证属实并已依法做出处理的，会给举报人一定的奖励，其中，食品类投诉举报*高奖励50万元，药品、药械、保健品及化妆品类举报*高奖励30万元。
