昨日，樟树四特酒厂 质量管理部工作人员来到本报说明情况，面对消费者需要补偿的问题，该厂质量管理部的工作人员始终坚持只能用近期出厂的同款 白酒1:1置换。
连日来数十名消费者
向本报反映“空瓶”事件
“原本就是信任这个品牌才会想将酒存放成老酒，现在却漏得一滴不剩，我们的损失谁来买单？”“我是在孩子生日酒席上拿出自己储存了五六年的酒，当着那么多人面打开，却发现这瓶酒变成了空瓶。”自本报报道了四特酒“空瓶门”事件以来，有数十名读者向本报反映自己遭遇四特酒“空瓶门”，其中，29名消费者留下了个人信息，希望通过本报向“四特”索赔（名单见附表。
买来九年的四特酒变空瓶
只能获赔现在的新酒
“看到报道后，我特意拿出了2007年买的陈酿十五年四特酒检查，没想到真的变成了空瓶。”昨日，市民涂先生告诉记者，他的这瓶酒当时是花了一千余元买来的。涂先生发现“空瓶”以后立马打电话给售后，涂先生表示售后只答应赔偿一瓶现在价值600元左右的陈酿十五年新酒。“我这中间造成的损失谁来赔偿？原本想存放成老酒，等到隆重的场合拿出来喝。”涂先生向记者反映。
四特酒售后回应尽快处理
消费者等了三天仍无动静
昨日，市民周先生拨打本报新闻热线反映，当他发现自己存放在家里的四特酒变成了空瓶后立马拨打了四特酒的售后服务热线，但是业务员只是上门看了一下，并说会尽快处理。但是等待了三天，也没业务员上门。
家住紫阳大道的杨先生告诉记者，昨日业务员上门来兑换他储存在家9年的陈酿十五年空瓶，当杨先生质疑为什么是拿新酒兑换时，业务员回答：“要么你就换这个酒，要么你就别换。”杨先生只好兑换了两瓶新酒，“我存放了9年的老酒漏空，现在就拿新酒来兑换，心里非常不舒服。”
“酒瓶里的酒漏光了，还散发出一股腐蚀味”
昨日，抚州市东乡县经营烟酒店的徐先生来电向记者反映，他也遭遇过“空瓶门”事件。“五年前我卖了六箱陈酿十五年四特酒给一个客户，客户存放了五年，拿出来饮用发现不少瓶子里的酒都‘不翼而飞’了，并且酒瓶里还散发出一股腐蚀的味道。后来，客户拿着没拆封的三箱酒来索赔。”徐先生告诉记者，因为客户在他那里有购买记录，所以他赔偿了客户六箱四特酒的费用。但是，当徐先生找四特酒经销商索赔六箱酒时，经销商却说只能1:1赔偿徐先生没拆封的那三箱酒。
四特酒厂派人来本报说明情况，承认酒瓶有缺陷
昨日，樟树四特酒厂质量管理部李科发经理来到本报说明情况。他承认四特酒“空瓶”是瓶子做工上存在缺陷。李经理回应，不会对有设计缺陷的陈酿十五年四特酒召回，“消费者如果发现‘空瓶’，我们可以向消费者解释，并对‘空瓶’酒进行1:1兑换，而兑换的四特酒只能是新酒。”
“我用新买的酒去兑换你储存在家里的老酒，你能跟我换吗？”记者将市民的问题转述给四特酒负责人李经理，李经理无言以对。
专业人士表示酒是有升值空间的
记者了解从一些爱酒人士口中了解到，现在有一些人专门回收老酒，原价只要六百多的五粮液存放十年便能升值到上千元一瓶。就连价格一百多元的竹叶青，存放十几年价格都能翻倍。甚至现在还有不少人在一些知名网站上贴出高价回收老酒。 记着在一家卖老酒的网站看到，一瓶1991年五粮液售价数万元，一瓶1994年郎就售价6000元左右。 江西酒业协会一位不愿透露自己身份的专业人士告诉记者：“酒是越放越香，越放越醇的，价格会上涨，而且能引来不少爱酒人士收购。”专业人士还告诉记者，只要是高度数的酒，随着时间推移，都有升值空间。
食药监称消费者可按交易价值的1~3倍索赔
随后记者来到了南昌市食品药品监督管理局，工作人员席先生告诉记者，近期12331接到了二十余名消费者反映四特酒“空瓶”。“要求赔偿无果可以向我们这边反映，我们会在中间协调。消费者可提供相关的票据进行双方协调。消费者提供出相关的票据，可以根据票据上的交易价值的1~3倍索赔。”
编辑夜评
做有责任担当的企业
陈佳勇
任何一个“百年企业”都知道，形象是企业的立身之本。面对影响形象的质量问题，进行危机公关是每个企业都要做的，但态度不同，导致的结果也不同。四特酒厂“新酒换老酒，只能1:1兑换”的回应让笔者想起了汽车召回和飞机晚点事件。
2015年，全球因气囊问题而召回多个品牌车辆达1500多万辆。这种召回机制，让世人都看到了汽车厂家的认错态度，这并不会影响他们的形象。相反，有错就认，有过就改，正是一个大企业应有的积*风范。
近年来，我们经常能看到有关飞机晚点的新闻。一遇到飞机晚点时间过长，航空公司一般都有一套预案，比如给予旅客什么样的赔偿，给旅客安排住宿、食物等。这些意外的支出，是安抚旅客的必要支出，也是维护航空公司形象的必要之举。
食品企业与百姓生活密切相关，涉及很多人的健康，一旦出现问题，哪怕是包装上的漏洞，也要引起重视。四特是江西的老品牌，在省内有较好的市场基础，更要重视品牌形象，遇到问题要勇于认错，面对消费者不宜斤斤计较。企业负责任的形象，就是在一件件小事中、在面对一个个消费者时建立起来的。
记者刘永波许惠臣
