冉先生在朝阳门的华普大厦工作。前天上午10点41分，他使用“饿了么”网络订餐软件，在一家名叫“星期五”的餐厅订购了一份酱汁烩牛丸饭，优惠价格为9.9元。系统上显示，预计送到时间是11点33分。但一直等到了下午1点多，这份外卖还没送来。冉先生实在忍不住了，就给“饿了么”的客服打电话询问，客服回复会催促商家。
到下午2点多，外卖还没送来，冉先生又打电话询问客服。这一次，“星期五”餐厅很快回了电话，说很快送到，但仍然一直没来。3点多、4点多，他又打了第三次、第四次电话询问。后来，他又通过软件在网络上询问、催促客服，可饭仍然一直没送来。到了下午5点10分，这个外卖订单就被取消了。等了一下午，5个多小时，仍然没吃上中午饭，冉先生特别生气。
前晚，记者电话采访了“星期五”餐厅的负责人。该负责人承认了冉先生所说的事情。负责人解释说，当天上午餐厅有突发情况，原本的9名送餐员，有8人突然提出辞职。导致百余个订单都无法外送。负责人说，甚至连给客户打电话解释的时间都没有了。
该负责人说，当天下午1点多，已经安排人为冉先生送餐了，但可能是送餐员送错了地点，导致餐送丢了。到后来冉先生再投诉说没送到的时候，她也感觉很意外。她曾希望能通过双倍赔偿，来与冉先生解决此事，但冉先生要求5倍赔偿。双方因此没有达成一致，“星期五”只好取消了订单，为冉先生办理退款手续。当时，“饿了么”还为冉先生送了一个5元的和一个10元的代金券红包。
冉先生向记者承认，“星期五”店里答复的双倍赔偿不能让他满意，他希望要5倍也就是50元的赔偿。前晚，记者就此事联系“饿了么”公关部门负责人赵先生，赵先生查证后称，冉先生“点了9.9元的餐，餐没送到（实际餐厅的餐是送出去的，客服已经补偿了15块钱红包，但是他还不满意，要求赔一张年卡。完全是恶意了，而且这单也是免单的。”
昨天下午，冉先生告诉记者，“饿了么”网络订餐的客服再次与他沟通，希望解决此事。经过协商，“饿了么”补偿给冉先生一个价值35元的季卡和两个10元的网络红包，冉先生表示接受。
