左边的是何先生购买的
“买来一瓶英氏奶粉，给刚出生不久的孩子喂食10多天后，小孩出现腹胀、排便异样等问题。”家住惠安县城的何先生说，他们事后发现，这瓶奶粉已经变质，结块、有异味，颜色也不正常。
商店和经销商表示，顾客购买的奶粉确有问题，不过不排除使用或者保存不当等原因导致，他们愿意和顾客协商
□本报记者 廖培煌 实习生 刘立峰 文/图
昨日10点多，记者来到惠安县城世纪大道吴厝围的爱娃母婴用品店。何先生表示，孩子食用的奶粉是这家店售出的。
何先生称，9月10日，他们到这家店购买了一瓶400克装的英氏思美乐婴儿配方奶粉，价格176元，生产日期为2015年1月14日。9月25日儿子出生后，一直食用这瓶奶粉。何先生表示，*近，宝宝持续腹胀，无法正常排便，脸色苍白，到医院检查后，医生称，可能食物出了问题。他检查奶粉，这才发现，剩下的奶粉，“有的结块，非常坚硬，颜色有点灰，和正常奶粉的淡黄、奶黄色不一样，还变味了”。
随后，何先生多次找店家寻求解决方法，但是未获得满意的答复，他认为店家一直推诿，有时“店里还称国外技术不同导致（颜色不同”。
奶粉存在问题 具体原因不详
昨日，在爱娃母婴用品店，何先生拿着认为有问题的奶粉与另一瓶新开封的同款奶粉比较。据观察，有问题的奶粉颜色偏灰白，底部有结块，闻一下，还有异味。新开封的奶粉则味道鲜香，颜色呈奶黄色。
英氏奶粉泉州经销商吴女士和商店负责人陈先生进行了解释。吴女士称，顾客购买的奶粉确实有质量问题，但究竟是哪个环节出问题还不清楚。她说，公司经销的奶粉每一批次都是合格的，有相关检验合格证明。不排除顾客在操作过程中，造成奶粉受潮，如水蒸气进到瓶里，或者瓶盖没有密封好，导致结块、变质。当然，也不排除奶粉在仓储、运输等过程中本身瓶体已经漏气。
商店负责人陈先生表示，顾客购买的奶粉确实变质，但是变质的原因还无法确定。陈先生称，目前*重要的是婴儿要妥善治疗好，另外，商店将与经销商沟通，积*妥善处理。
协商未果 部门将介入调查
昨日中午，英氏奶粉厂家泉州区域负责人给记者发来一份“质检报告”的邮件，里面附有“进口报关单”、“外方卫生证书”、“中华人民共和国出入境货物检验检疫证明”、“货物清单”等多份单据的照片。
邮件称，“现附上相关申诉材料（其中包括此客诉批次的三证，及现门店货架上销售奶粉批次的三证”。邮件还表示，对于此次顾客的投诉，双方各持己见，争执不下，但他们积*处理，愿同消费者一起解决该问题。
昨日下午，何先生表示，他已向惠安县食品药品监督管理局投诉。必要时，他会申请相关鉴定。惠安县食品药品监督管理局工作人员介绍，他们已受理了何先生的投诉，将进行调查处理。
