菏泽上半年接受1280件食药投诉

    本报菏泽7月28日讯（记者　董梦婕　28日，记者从菏泽市食品药品监督管理局获悉，上半年，市区12331食品药品投诉举报接收各类投诉举报1280件，达到去年的90%,食品类投诉是热点。

    据了解，菏泽市食品药品监督管理局2014年共接收群众投诉举报案件1478件，同比增长4倍；今年1-6月接收各类投诉举报1280件，达到去年全年的近90%。

    为保证拨打12331“无障碍”，市食品药品监督管理局开辟了专线电话、来人来访、信函、网络，以及微博、微信等多种反映渠道，群众投诉举报渠道畅通。同时建立了服务群众接访室，出台了接访制度。

    投诉举报电话由一部增至两部，坐席由两个增至四个，对投诉举报事项，件件及时登记处置，实行投诉举报工单纸质与网络流转“双保险”。实行白天全员在岗，夜晚专人接听，接线员全天候值守，努力做到群众反映和重大投诉举报事项“不过夜”和“零等候”。

    “投诉渠道更加畅通、宣传更深入民心后，投诉量也增加了，其中食品类仍是投诉热点。”12331投诉举报平台工作人员说，值得一提的是，微博、微信开通后，更方便网络投诉举报，进一步拓宽了消费者的投诉举报渠道。