陈女士买的雅培菁智一段奶粉，奶粉批次为3YX4900020，生产日期为2015年1月7日。
6月6日，家住杭州西湖区的陈女士在世纪联华华商店买了三罐单价为450元的雅培菁智一段奶粉，奶粉批次为3YX4900020，生产日期为2015年1月7日。
“这是雅培*高端的一款菁智一段奶粉。”陈女士说，从6月9日起，就一直用这款奶粉给5个多月大的孩子喂食。
连续吃了近半个月的奶粉，从6月14日左右开始，陈女士回忆到，“孩子出现了连续15天腹泻，我们带着孩子去看了两次医生，也一直不好。”
“当时也没有考虑是奶粉的问题。”陈女士说，“7月1日，当我们吃到第二罐奶粉的时候， 发现罐底粘着一块变了色的结块。”
“看到底部的结块后，我回想起来之前有一次泡奶粉的时候，也发现过一些黑色的絮状物，当时没有意识到，就直接把奶粉倒了重新泡。”陈女士说：“我小孩才五个多月，没有添加辅食，只是单纯喝奶，所以我怀疑这个奶粉是坏的。”
发现奶粉存在异样后，陈女士去华商超市找商家反映问题，商家替陈女士联系了雅培公司。
7月4日，雅培业务员来到陈女士家，查看了这罐奶粉。“当时，雅培公司的业务员看了之后，也确认奶粉底部的结块属于异常现象。”陈女士回忆当时的过程说到。
但对于为什么会有这样的情况，该业务员认为，“公司出产的奶粉都经过严格的质检，结块可能是由于开封后受潮等因素造成的。”
对此说法，陈女士表示不能认同。“如果结块是我们操作不当造成的，那结块不应该在底部，而应该就在奶粉上的，我们是吃奶粉吃到了*后才发现结块的，所以这个结块肯定是一直存在的。”陈女士显然不满意业务员这样的解释。
之后业务员给陈女士打了两次电话，表示愿意退一赔一。对于这样的处理反馈，陈女士表示不能同意。“我要求雅培方能退一赔十，并赔偿孩子生病期间的医疗费。”
对于陈女士提出的赔偿要求，双方无法达成一致意见，从7月6日后，雅培方也不再与陈女士联系。
接到陈女士的投诉后，杭州网记者也与雅培公关部王女士以电子邮件的形式，进行了沟通。
公关部王女士回复称：“雅培所有产品在出厂前都经过严格测试和质量控管，所有参数完全符合我国各项相关法规和食品安全国家标准。”就如何处理陈女士家那罐奶粉底部异块的情况，王女士并未做出答复。
“现在给宝宝更换了奶粉，情况正慢慢好转。我不想这件事一直拖下去，毕竟是有关食品的问题，时间拖得越久越说不清。”陈女士希望雅培方面能尽快给出实质性的解决方法。
记者就此采访了，浙江智仁律师事务所律师马宏利，马律师认为对于已经开罐的奶粉维权起来确实比较困难。因为无法确认奶粉中的“异物”是出厂时就带有还是开罐后保管不当产生，导致责任说不清道不明，而监管部门也只能抽检同批次奶粉。
“消费者是普通人不可能具备未卜先知的能力，一般情况下，消费者购买的奶粉必须开罐后才知道奶粉中有没有异物或者有没有质量问题，但开罐后又无法对奶粉进行检测，举证难，这就是目前维权起来的*大困境。”马律师表示。
