网友投诉火锅吃出“蛆” 店家不承认只给打八折

百检网 2021-11-15

    昨天上午,有网友在微博上投诉,她在市区一火锅店就餐时吃出"蛆虫",商家虽然有解释,但双方*终并没达成共识,记者随即对此事进行了调查。

    网友投诉

    火锅吃出"蛆",店家不买账

    据网友"@莉娜的幸福"表示,她前日在市中心一家火锅店就餐时,发现锅底料里出现了不明物体,形状很像蛆虫,她随即找来店内服务人员。"店内的负责人先是解释不是蛆虫,是调料,但是再也找不出类似的调料了,东西也被服务员扔了。"网友表示,商家提出结账打八折了事,但她和朋友愿意支付全款,只是如果肚子不舒服,希望店家负责,可这个要求遭到了店家的拒绝。店家解释锅底有酒酿,遭怀疑物体是特殊调料。

    火锅里疑似蛆虫的物体究竟是什么?记者昨天来到网友投诉的火锅店中,负责人表示,他们已经在微博上针对网友反映的情况进行了解释。"我们在底锅里放了很多特殊的调料,也包括原汁原味的酒酿,但是在辣油的长时间沸腾下,它会变色变小,变硬,引起一些顾客的误解。"

    针对商家的解释,记者咨询业内其他火锅店的相关负责人,并了解到四川老火锅的锅底内的确会放酒酿,现在这个时节,还没有苍蝇,按说有蛆的可能性也很小。

    专家提醒

    维权先取证,服务要耐心

    遇到类似怀疑吃到问题食品时,消费者应如何正当维权?市消费者协会投诉部周林主任表示,消费者遇到此类事情时,应该**时间保留好疑似有问题的物品证据,来到消协要求调解。

    "食品安全问题一直是消费者投诉焦点,保留证据很关键。但如果消费者没有妥善保留疑似有问题的食品样本,维权很难。"周主任表示,如果消费者在饭店中遇到此类情况,也没有保存证据,事后就无法继续追责。

    扬州烹饪协会秘书长邱杨毅同时提醒,目前由于没有证据,双方争执不下,建议消费者在遇到类似情况时,保持冷静、保留证据,及时向消费者协会投诉,将有怀疑的物证送到卫生部门检测判断,"消费者需要吃一堑长一智,而商家对待顾客应**考虑顾客的反应,同时不断提高服务质量。"

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