广州质量协会调查称:好又多“商品质量”被评最差

百检网 2021-11-15

    日前,广州市质量协会发布了今年4到6月期间对市区7家大型超市顾客满意度调查的结果。羊城晚报记者发现,被世界零售业巨头沃尔玛收购的好又多,从去年的倒数第三位跌至倒数**垫底。

    好又多"商品质量"评价*差

    本次广州市质量协会的调查涉及百佳、华润万家、家乐福、好又多、吉之岛、乐购、卜蜂莲花等市内7家大型超市,每家超市随机调查120位顾客,分别从商品质量、服务质量等两大方面对超市进行满意度测评。羊城晚报记者发现,本次调查前三位的排名同去年调查结果一样,分别是乐购、吉之岛和华润万家。

    调查结果显示,顾客对大型超市"商品质量"中的"商品品种"、"商品款式"有较高的评价,得分分别为80.06和78.55,但对"食品保质期"的评价*差,只有73.93.

    从不同的超市看,华润万家和吉之岛的"商品质量"占据着排名的前2位,分别为81.04和80.55.而好又多则以74.64的得分位列榜尾,满意度明显较其他超市低。不仅如此,在"商品品质"、"商品标识"、"食品保质期"三个子项中,好又多的得分全部垫底。

    "退换服务"满意度*低

    羊城晚报记者还发现,消费者对超市"服务质量"的满意度并不高,仅为74.27分,报告称"均没有超越顾客的基本期望值".其中对"促销活动"、"积分卡/优惠卡服务"、"收银作业"和"退换服务"等项目的评价均一般,得分在72到76之间。尤以"退换服务"满意度*低,仅为72.57.

    从不同的超市看,7家超市"服务质量"中,吉之岛得分*高,为79.25分,而好又多的得分刚超过70,列*后一名。华润万家的"促销活动"和"积分卡/优惠卡服务"、好又多的"退换服务"等,其满意度均较低。

    调查还发现,超市的购物环境对顾客的满意度至关重要,购物环境的舒适与否直接影响顾客的购物心理。在本次调查中,广州市大型超市购物环境满意度为77.72,表明广州市民对超市的购物环境比较满意。(记者谭超

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