过期饼干究竟是什么"来头"?
市民投诉合肥一家超市卖过期产品 超市怀疑被其掉包
本报热线96511消息 7月27日上午,市民彭先生打来热线反映,他在马鞍山路上的一家超市买了一袋过期产品,要求超市给予处理.而超市对彭先生所持过期产品的来源表示怀疑.
消费者投诉
7月27日上午12时左右,记者来到了超市二楼的服务中心.彭先生所说的过期食品是一盒雀巢牌的300g儿童饼干.包装上所印的生产日期为2010年3月12日,保质期到2011年3月12日.按照包装上显示的时间,也就是说这盒饼干已经过期4个多月.彭先生出示一张购物发票,上面显示:他以23.5元购买了这盒饼干.
"我买这盒饼干时,发现它包装旧旧的,就问旁边工作人员怎么回事.她说我不知道,叫我问主管."等彭先生付过账后,他感觉饼干的包装有问题,便向超市服务中心的工作人员反映."我问了服务台的工作人员,工作人员叫我等主管过来处理."
据彭先生介绍,上午11点30分时,一名主管跟彭先生承诺,如果确实属于过期产品,他们将"以一赔十".
但彭先生并不同意,他表示,"这个东西要是给小孩吃的,如果吃坏肚子怎么办?这本来是件很小的事情,但是说明他们超市根本不关心消费者的利益."他不接受超市的退货赔偿的处理方式,并要求超市公开赔礼道谢.
超市质疑
在现场,一位钱姓女经理和该主管向记者介绍情况.该主管对彭先生所说的"等半个小时"并不认同.他说:"大概在11点10分左右,我听到对讲机里说有人投诉,我就来处理情况了.该顾客一开始要求'以一赔十'的赔偿,但过了一会儿,他不同意这样的赔偿请求."
钱经理表示,"7月26日晚,我们对商品进行盘存时,发现该产品只有两盒.事件发生后,我们又通过超市库存系统进行核查,发现该产品在系统上仍然显示为两盒产品.也就是说,彭先生的产品是第三盒,这与我们超市库存系统上存在数据不符."
她认为,彭先生手上的过期产品可能不是在该超市购买的.或者,彭先生手中持有的过期商品与超市销售的产品并不一致.
随后,记者要求查看货架上的该产品的其他两盒产品,钱经理表示产品还在货架上.当记者同钱经理来到该货架时,却发现该商品已经被搬下货架.随后,超市工作人员出示两盒同样包装的该产品,其包装显示饼干的保质期到2011年12月.
在记者的要求下,钱经理还向记者出示了该商品库存的电脑截图.从截图上看直到7月26日,该商品的库存显示为2件.
在彭先生和钱姓经理的协商过程中,钱经理表示,"我们立即联系了品牌的厂商,他们委托我们进行赔偿."而彭先生表示,他将到相关部门去投诉.
(实习生 相岚 马文秀 胡娇 本报记者 何芳芳)
