零售渠道服务质量控制-食品超市-食品检测

神秘顾客调查
神秘顾客调查是一种现场检查服务质量的调查方法，二十世纪七十年代由美国零售行业“模拟购物”调查方法发展而来。作为一种独立的服务评估和诊断服务，在耐用消费品等零售业被广泛采用。
SGS专业的什么顾客人员，模拟实际消费顾客的行为，通过对零售渠道店面现场购物体验，对店内营业环境、形象/展示、服务人员的销售行为，销售价格，促销行为，投诉以及售后服务等整体流程进行全面感受和评估，并出具报告。
通过我们的专业神秘顾客服务，您可以：
对营业环境、服务态度、业务素质和技能进行有效评估和考核；
了解销售价格，促销品管理；
确保员工遵守纪律要求，提升工作责任心和服务质量；
发现问题并采取改善措施；
了解竞争对手或同行业服务水平；
零售店面检查
根据客户具体要求，SGS提供零售店面检查服务，即观察，收集某品牌产品或自有品牌产品在零售终端的状况，包括对产品的陈列情况，有效期，价格等进行检查以及抽样检查。SGS也可以查看竞争产品在零售店内的情况和宣传资料的情况，这种系统化的数据收集有助于改善上架管理，使产品在销售终端击败对手，赢得利益。