【取经】贝斯特品牌价值解读----售后服务赢赞誉

【取经】贝斯特品牌价值解读----售后服务赢赞誉

日前，贝斯特机械制造有限公司8万锭BS562型紧密纺集落长车在棉纺大省——山东某企业安装完成并顺利开车，随即贝斯特的售后团队就快速奔赴另一个纺织企业，继续集落长车的安装调试……

事实上，这几乎成了贝斯特副总经理程武杰带领的售后团队常态化的工作节奏，尽管顶着烈日炎炎，常常挥汗如雨，但却是他们作为贝斯特人*喜欢的工作状态。

程武杰和他的售后团队

1986年毕业于天津纺织工学院纺织工程专业的程武杰，有着31年纺织工艺及实验的丰富工作经验，自贝斯特成立17年来，他带领贝斯特售后技术服务团队始终奔走在一线，为客户解决设备使用与生产过程出现的各类疑难问题，见证了贝斯特品牌发展的全部历程。

据悉，在程总负责的这个售后团队中，90%员工是外省员工，且其中有8位老员工自贝斯特成立之初就追随着贝斯特。正是源于这样一个团结、稳定的团队，才形成了贝斯特强有力的售后服务能力。

贝斯特售后团队走访客户

如何留住人才是当下每个企业苦苦思索的事情，在贝斯特稳定的管理团队带领下，十余年来始终在为贝斯特奋斗的员工们大都是因为对于贝斯特企业文化和当家人理念认同与信任，他们对于这个企业的未来充满信心。

售后是什么角色？

五年以前，在众人眼中大体上就是销售的收尾工作，一个“打酱油的”角色，而今，在行业调整转型的背景之下，源于客户需求的分析也使得这个角色也发生了大逆转，成为了企业捕捉市场的重要抓手。售后已经远非当初的功能，除了安装调试、定期维护，还必须能够建言客户的设备选择和使用，指导工艺，收集客户反馈推进技术创新……有人说，如今的售后已经成了企业获取市场订单的入口。

当然，也正是因为这个优秀的售后服务团队，贝斯特便有了更多与优质客户牵手的机会。在很多客户心中，贝斯特这个常常被点赞的售后团队不仅拥有的过硬的技术、经验和良好的服务意识，还因为从他们身上传递出了贝斯特专注、专心的企业精神。

贝斯特对于售后的重视从企业建立之初便已开始，十多年来从未松懈，这也是为何贝斯特能打造出一个过硬售后团队的原因。目前贝斯特90%以上的售后人员都具有棉纺企业生产、工艺经验，能够对客户纺纱过程中出现的设备、生产问题提出技术指导，可谓专家型售后服务。

售后团队在用户企业交流

严格的售后工作要求

为了保证企业在售后服务方面的竞争力，贝斯特对售后工作提出了严格要求：

**，售后人员要做正能量的传播者，必须有吃苦耐劳的精神和良好的责任感，能够将自己视为贝斯特的代言者，这是做好售后服务工作的重要基础；

再者，技术精湛、经验丰富，必须了解公司产品的发展及提升，熟悉产品的特征及安装使用，能够培训客户使用好每一台贝斯特的设备。为了提升售后人员的素质，贝斯特定期对他们进行产品及技术改进的培训，并通过QQ、微信……进行在线技术指导；

第三，要着力为客户提供优质、全面的服务，从安装、调试到技术培训以及工艺指导，与客户交朋友，即使设备交付后也要与客户建立持续沟通，随时向公司反馈用户的设备使用状况和信息。

程武杰指导团队进行设备安装调试

优质的产品+优秀的售后服务

在贝斯特的经营理念中，优质的产品+优秀的售后服务，才可成为**的装备技术服务商。在产品层面，贝斯特努力通过自主创新不断推进装备技术提升。在售后服务方面，专业化、人性化的服务理念已经深入每一位售后服务人员心中，并扎实落在了每一次客户服务的过程中。

作为贝斯特赢市场的另一利刃，优秀的售后服务让这家企业的品牌更具吸引力，他们在用自己积*、务实的态度，让“BEST”成为行业*耀眼的LOGO。

贝斯特通过各种方式鼓励售后团队

贝斯特的产品已经成为很多纺织企业发展史的重要组成部分。

（编辑：小织）