山东省青岛市宋女士购买了一件裘皮服装，穿了没几天竟开裂了，商家答应寄回原厂进行修补，谁知近10个月后还没见到衣服的踪影。11月3日，经青岛市工商局市南区分局江苏路工商所调解，宋女士拿到了商家退还的1.8万元购货款。
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今年1月，宋女士在青岛市市南区龙山路某服装店花费1.8万元购买了一件裘皮服装，没想到才穿了几天就出现了开裂的情况。商家将服装寄回工厂修补，至今没有寄回。无奈的宋女士提出退货要求，而商家不同意退款，只答应为消费者调换其他型号的服装，双方争执未果，宋女士便拨打了12315消费者申诉举报电话投诉。
江苏路工商所接到投诉后，立刻与商家取得联系，确认宋女士反映的情况与事实相符。商家辩称：工厂已不再生产该款服装，且修补材料短缺，需有同色定单时，才能给予修补处理，具体修补时间无法确定。
因该服装尚在工厂等待修补，质量是否存在问题难以确定。考虑到消费者购买服装后，在“三包”期内就出现了开裂问题，而且因为厂商自身原因，消费者等待近10个月仍未修补好，也没有同型号同规格产品可以调换。根据《山东省皮革制品修理更换退货责任规定》，“在"三包"有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过规定时间未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格同等价格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在"三包"有效期内，符合换货条件的，因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费”，工商人员进行了耐心调解，商家主动表示愿意承担退货责任，退还宋女士1.8万元，这起消费纠纷得到圆满解决。
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