今年5月份，青岛市民刘女士看中了山东美食美客投资管理有限公司(以下简称美食美客)的酸奶吧加盟项目，“交了2000元意向定金、1万元预付款”，据刘女士称，后来她经过考察决定终止加盟，但是要求退款至今无果。刘女士质疑遭遇了加盟陷阱，而美食美客方面称加盟服务正规到位，退款之事还需协商。
市民反映
5月17日，刘女士与美食美客签订意向加盟协议书，“后来，店面选址(美食美客方面)一直也没来人，到济南学习培训却又要求结清3万元的加盟尾款”，刘女士说，她没有享受到美食美客承诺的加盟服务，感觉遭遇了加盟陷阱，因此要求将12000元前期投入给予退款。
公司回应
关于意向定金退还 6月23日，美食美客的客户部相关负责人韩先生回应称，刘女士所称的1.2万元前期投入其实均为定金，“她当时来济南的时候钱带得比较少，先交了2000块钱，后来回青岛之后又以银行转账的形式补交了1万元”，韩先生说，交了定金，签订了意向加盟协议书后，刘女士的店面选址也已选定，美食美客企划部方面也给她出具了店面设计效果图，刘女士对门店的门头和吧台的装修也已按照统一的店面形象要求展开。“按照合作流程，公司的加盟服务都做完了，学习培训回去就可以正常开业了”，没想到6月份刘女士来济南学习培训时突然告知要终止加盟合作。
关于加盟尾款和店面设计 对于刘女士所称学习培训被要求结清3万元加盟尾款一事，韩先生表示，“比方说参加一个学习培训班，是不是应该先交学费后学习啊?”至于刘女士所称店面选址一直未到现场的质疑，韩先生解释，确实没去人，但刘女士将店面的平面布局图、详细的尺寸和店面照片提供后，美食美客方面已由专门的设计人员出具了店面设计效果图，“如果选址在老房子，没有平面图，尺寸又不会量，我们肯定去人到现场画图、量尺寸”，而刘女士的资料能详细提供，不需实地到场。
事件进展
截至记者发稿，刘女士反馈，济南市市中区工商部门已与其联系，介入调解此事。美食美客韩先生也表示，合作关系不可能强迫，至于项目定金按照法律约束是不予退还的，但遇到特殊情况可以协商解决，目前，有关对刘女士的退款还在协商中，公司内部走流程也需要时间。
