在经历了惨淡的一年之后，美国百货公司和服装零售商将在2020年寻求反弹。他们可能会关闭更多门店、缩小店铺规模、增加更多吸引顾客的体验。
2019年里，消费者继续稳步转向
虽然Macy‘s Inc.(梅西百货)和Gap Inc.(盖璞)等传统零售商已经在电子商务和店内体验方面进行了投资，但这是否足以让它们恢复昔日的地位，仍值得怀疑。
美国的百货公司是2019年标准普尔500指数(S&P 500)中表现*差的板块，标准普尔500百货商店指数(S&P 500 department stores index)跌幅将近30%，梅西百货、Gap、Kohl’s Corp.(科尔士百货)、(维多利亚的秘密的母公司)L Brands Inc.和Nordstrom Inc.是该指数中表现*差的个股。
与此同时，零售业的情况还在恶化。瑞士信贷(Credit Suisse)的数据显示，截至2019年10月底，共有7600多家门店关闭，创下历年同期*高纪录。瑞士信贷表示，2020年的前景也不容乐观，如果这些零售商无法在投资增加的情况下实现销售增长，那么一旦出现经济衰退，它们的前景可能会更加暗淡。
关闭商店Morningstar Investment Service分析师David Swartz表示，百货公司必须缩减门店网络规模。比如梅西百货就不需要数百家大型商场，尤其是有倒闭风险的二、三线商场，J.C. Penney Co.也面临着同样的问题。
梅西百货大约有640家同名百货商店，自2016年以来一直在逐步关店。J.C. Penney在美国大约有850家门店，今年关闭了其中的27家，并终止了家电和家具的销售，将业务集中在服装等类别。
David Swartz表示:“像梅西百货和J.C. Penney一样拥有大量超大型门店的零售商，必须在利润率进一步下滑之前尽快做出决定。我认为明年我们将看到一些重大变化。”
与此同时，Gap计划关闭约230家门店，彻底改变经营模式，更多地专注于Old Navy和Athleta品牌。服装零售商Abercrombie & Fitch Co.也将关闭旗舰店。
Forrester Research分析师Sucharita Kodali说，即使商店不关门，它们也会缩小门店规模。随着消费者的网购活动越来越多，他们对大型销售空间的需求正在减少。以老牌奢侈品百货Lord & Taylor为例，该公司正在评估其门店的规模，并计划推出更紧凑的新模式。
注重客户体验
对于希望减少库存积压的百货公司来说，创造一个难忘的体验是吸引顾客的关键，其中一项工作是改革零售空间。
David Swartz说：“实际上各个渠道销售的服装并没有太大的不同，所以零售商必须提供各种不同的体验。”
更多的零售商可能会效仿新概念店Nordstrom Local的模式，专注于定制、退货和帮助顾客找到特定的款式，而不是仅仅销售商品。
零售咨询公司A Line Partners的创始人Gabriella Santaniello说，零售空间中的餐厅应该更受重视，Neiman Marcus和Nordstrom已经将他们的酒吧和咖啡馆重新定位在更靠近商品区的地方，这“模糊了零售与餐饮之间的界限”。
J.C. Penney也新改造了一家门店，增加了瑜伽室、视频游戏室、高科技个性化的更衣室，并推出了一些时尚课程。Kohl‘s则允许Amazon的用户在他们的门店退货，以吸引消费者逗留一段时间，并购买其他商品。
二手寄售业务也将把零售商推向新的方向。根据GlobalData对二手服装寄售电商平台ThredUp的全球数据研究，二手服装市场预计在2020年将增长到320亿美元，高于2019年的280亿美元。
Gabriella Santaniello说：“我们将继续寄售的趋势，它正合理地影响着我们购买许多产品的方式。零售商将不得不适应它。”
她说，服装公司可能会被迫改善服务，或者加入寄售的行列。预计会有更多的服装零售商与二手交易平台形成合作关系，比如ThredUp就在去年8月宣布将与J.C. Penney和梅西百货合作。
金融服务收入下滑
摩根士丹利(Morgan Stanley)表示，由于新的会计规定，零售商(尤其是百货商店)的信贷收入(Credit Income)也可能出现更大幅度下降。信贷收入是零售商从合作金融机构获得的利润分成。
从1月1日起，美国将用Current expected credit losses(CECL)会计标准取代现有的Allowance for Loan and Lease Losses (ALLL)会计标准，要求金融机构(银行)将未来发生的信贷亏损(比如坏账)计入财务列表，新政策于2020年1月1日起生效。
摩根士丹利在一份客户报告中说，百货商店受这一变化的影响将比市场意识到的更大，因为它们对信贷收入的依赖已经增加，而营业收入持续下滑。摩根士丹利表示:“我们预计，信贷收入下降对梅西百货的潜在冲击*大。Target(塔吉特)相对是*安全的。”
