中国7亿网民在线上、线下个性化消费升级的大潮中，特步如何依靠创新应对“新零售”挑战?这是参加“新零售业务系统交流和案例研讨会”的50位零售业CIO心中共同的疑问。
1、特步爱颠覆
唐总笑谈：“美国*流行的运动品牌‘耐克’Logo是一个勾，而中国*受年轻人喜爱的运动品牌‘特步’Logo是一个叉，特步的基因中带有颠覆性的创新精神。”特步让运动与众不同，跑鞋产品在中国占有率**。
阿里云研究中心主任田丰分析了中国“新零售”市场的发展趋势与机遇，根据阿里研究院与BCG合作的《中国消费新趋势》研究报告显示，在未来5年， “新零售”将激活总共六万亿美元的中国消费市场，其中包括1.8万亿美元的国内新增消费市场，相当于新增了整整一个英国市场。截至2020年，三大新消费驱动力出现：(1)一亿户中产及富裕家庭拉动75%的消费增长;(2)85后、90后组成的新世代年轻人消费群体关注品质消费，将贡献69%的新增消费力;(3)线上线下融合的全渠道营销降低消费者选购成本，截至2025年中国城市智能手机渗透率将达到95%，90%的消费将会涉及到至少一个数字化环节。中国消费升级的“三驾马车”正在加速市场分裂，涌现越来越多、别具特色的新兴客户群：超过女性开支的“都市潮流男士”族群，以2倍增幅领跑护肤品市场;中国2亿“银发老年人”族群，为旅游、体育、文化行业带来一片大规模、需求多样化的蓝海市场，2016年淘宝平台上3.5万台无人机被老年人收入囊中;国内2亿“都市单身贵族”激活了“一人经济”，一人食餐厅、一人租旅馆、单人KTV、迷你小家电层出不穷;“绿色消费者”、“体验至上消费者”、“二次元消费者”等族群日渐形成不容小觑的市场规模，这一代年轻有钱、热爱生活、移动消费的用户群，正在深层次改造中国零售业产业链，所有的产品与服务都将在云端智能决策下重新定义。
特步聚焦“跑友”消费新客群，为全国跑步爱好者先后组织了企鹅派对跑、马拉松赛事、跑步训练营、驭光夜跑等一系列与广大运动爱好者互动的趣味活动，在云端利用全渠道品牌建设赢得消费者的信任与关注度，掌握细分客群消费需求变化、提升用户交互体验及参与度，*终为“视跑步如生命” 的消费者提供非一般的价值。
2、特步爱创新
2017年特步旗帜鲜明地提出“3+战略”(产品+、体育+、互联网+)，如何将新战略高效精准落实在每年3000万双(件)鞋和衣服上，以IT驱动业务创新，成为特步CIO唐坤军日思夜想的大事。直到6月23日特步与阿里云共建的“全渠道零售平台”正式上线发布，唐总精心设计的互联网级基础设施蓝图终于落地成形，带领特步**登陆“新零售”快车道。
伴随业务的起步、高速发展时期，特步信息化基础设施经过了2002至2012年“IT支撑业务”的**阶段，以及2013至2015年“IT系统整合优化”的第二阶段，特步面临外部消费环境的剧烈变革(互联网+、工业4.0、移动互联网)、企业内部业务转型(互联网+战略、运动回归、零售转型)的双重挑战。在过去的15年间为了不断解决痛点内部共建设了63套系统，很多“爷爷辈”系统老旧复杂，甚至有的系统厂商产品团队早已解散，而特步急需将众多“超期服役“系统整合为线上线下融合的一体化全渠道运营管理平台，才能获得IT驱动业务创新的先机。
中国7亿互联网消费者倒逼零售企业组织、流程、系统重构，当新零售组织带来的流程大规模变化时，原有系统如何在短短3个月内实现整体升级，并能敏捷支撑业务打破原有规则，成为刻不容缓、势在必行的创新窗口期。特步从不会按部就班等待产业整体上云，而是成为中国零售业领军企业中*先在云端采用互联网中间件技术构建全渠道零售平台的企业。寻遍产业解决方案而无果时，唐总遇到了阿里云，发现了“共享服务中心”架构与“企业级互联网中间件”产品的独特价值，以ERP为代表的传统软件解决的是流程自动化效率问题，而阿里云中间件平台能够打通销售、售后、CRM等前中后台系统，以“企业级应用中台”战略，帮助整个集团实现贯通业务线、应用系统、不同地域的在线分析、精准决策、智能管控闭环，零售企业的云端共享服务中心帮助每个部门在线运营互动，利用全量数据形成用户特征画像，根据标签智能推荐商品服务，实现移动互联网时代的“千人千面”、“精准营销”、“增值服务”、“智能决策”。
阿里巴巴的淘宝、天猫、聚划算业务已经采用这套自研原创技术实战应用近十年，支撑着每年1156 0190 2607亿的庞大线上线下“新零售”交易规模，为中国4.54亿活跃用户和“双11”提供稳定可靠的零售云服务，这与很多只卖产品没有零售场景实践检验优化的同行产品截然不同，据阿里云企业事业部总监赵杰辉介绍，特步是服装行业采用互联网技术科技创新的**企业，目前20多家大型央企都在核心系统中创新性采用了企业级互联网中间件架构。企业数据中台上云具有重大战略意义，只有在线的市场“活数据”才能成为新零售、新制造、新金融的“指南针”，企业的大数据积累才能发挥商业价值。
唐总认为移动互联网对传统零售商业模式存在巨大冲击，业务模式互联网化，业务渠道向智能终端偏移，用户需求日趋个性化，产业链主导权向2C消费者转移，新零售商以“去中心化”从自有业务向开放平台转型，以在线海量数据分析满足“长尾”市场需求，这是传统ERP、SCM、CRM、BI所无法解决的，必须用互联网的技术(大数据、云计算、移动互联网、智能物联网)解决互联网消费市场的海量需求，配合业务流程多变适配，底层应构建弹性敏捷云架构，以“互联网中台”打穿“IT烟囱”，用业务的思维建设IT，用互联网的技术创新业务，总体微服务架构规划替代原有传统系统架构，分步实施、小步快跑、快速迭代。
在阿里云的帮助下，特步以 “业务共享和创新”为核心构建起具有切片化、组件化、服务化的互联网集团架构，利用云架构体系的能力支撑集团零售转型战略、实现业务可持续发展，在集团互联网中台上连接产业链生态圈，加速产业共创、消费升级、异业合作。特步依靠“全渠道零售平台”打通网上商城平台、竞拍平台、LBS平台、APP微营销平台、短信平台、移动商城平台、供应商平台、商城连锁平台、万商联盟、分销平台，形成多渠道整合互动，提升用户体验、粘性和品牌忠诚度。“淘宝架构，面对变化，唯快不破”是特步唐总对于企业及互联网架构的实践总结。
辅导特步建设零售系统的阿里巴巴中间件首席架构师钟华则在会上分享了重要的企业及互联网架构原则：“越变化就越注重共享!”利用云计算技术构建起一套强大的中台将给企业带来巨大的业务价值，敏捷业务创新、快速市场响应、组织流程灵活转变、提升技术团队能力、培养复合创新人才，构筑起“提质转型、降本增效”的核心竞争力。特步的新零售建设目标是“生产智慧化”、“系统数据化” 、“营销社会化”、“产业生态化”，特步新零售中台“外松内紧”，对外保持创新、应变、开放、高并发、高扩展的互联网能力，对内需要标准、规范、集中、可追溯、可深挖的核心业务能力。
在全渠道营销中，新零售企业通过统一商品、统一交易、统一库存、统一结算优化供应链，通过统一会员、统一营销提升用户体验，通过用户画像、店铺选址实现数据驱动精准营销，不论消费者从任何一个渠道入口进来，都能享受到“宾至如归”的售前售后服务体验。数据中台是实现企业数据驱动运营的基础，向下整合企业内部子系统数据提升决策效率和精准性，向上利用人、货、场优化应用场景提升转化率与复购率;而业务中台与数据中台实现企业数据闭环，服务引擎提供特定场景中的大数据服务通过标准接口服务前端应用。
现场诸多企业CIO提出“如何迈出中台建设**步?”，钟华给出了三条路径：
(1)顾旧立新：保留原有系统，利用新建系统搭建中台架构，逐步沉淀能力，为旧有系统改造重建迁移到中台架构打好基础，典型代表：中国石化、广东国税、宝洁、中国化工集团等。
(2)平滑迁移：保持现有系统运行正常的同时，逐步沉淀中台共享服务中心，*终完成中台架构建设以及系统的升级改造。典型代表：淘宝、红岭创投、波司登等。
(3)不破不立：原有系统难以满足业务要求，利用中台架构建设新的系统替换原有系统，典型代表：特步、茅台、中国联通、顾家家居等。
3、“新零售”展望
特步是一家敢用、擅用互联网技术的新零售公司，借鉴阿里云、大连华信的**技术与实战经验，以互联网技术架构解决互联网市场挑战，以“互联网+”品牌战略打动年轻人的内心，逐步以技术创新**业务发展，走上细分市场、消费社区、情感互动、仓配一体、数据驱动的 “新零售”征途。消费升级触发产业升级，从需求、供给两侧的革新如火如荼地迸发，创新科技的应用速度与质量决定零售企业转型的成败。
