随着微信用户的迅猛增长，一种“潜伏”于微信中的电商也在悄然兴起，在享受“微购物”的方便快捷时，退换货难也成一大诟病。近日，文女士通过微信买了劣质皮包打算退货，却被卖家从微信好友中删除了。由于其无法提供店主具体信息，仓山区工商人员也爱莫能助。
文女士是个“微信控”，除了日常用它与朋友聊天，还在微信上买衣服、美食、化妆品等。
前段时间，她无意间在微博上看到一家店铺，看图片觉得里面的克罗心皮包还不错，就和店主联系。店主让她加自己微信，说微信上也有该款皮包的相关图片。
店主在微信里说自己在福州市仓山区经营一家箱包店，她承诺，如果皮包不好可以退换货。文女士就通过网银把钱转到对方的账户里。1月2日，文女士收到了皮包，发现皮包跟照片中的差别很大，于是马上用微信与店家联系想换货，店家同意为她更换另一款等价皮包，但3天后她收到货，发现这款皮包看起来同样“山寨”，而且包带已经断裂。
文女士觉得自己上当了，就和店主商议退货。当时店主同意了，可是第二天，她再给店主打电话，就一直处在无人接听状态。她又打开手机，准备在微信上和店主协商，却发现店主竟然在自己的好友列表中消失了。
文女士无奈只得求助于12315。由于文女士联系不上卖家，也无法提供商家店铺具体的地址、联系方式和双方网上交易记录，工商人员*后也爱莫能助。
在此，工商人员提醒市民，大部分“微商”并没有实体店，店家真实信息不全，收款后是否发货、货品售后服务等不确定因素都增加了消费风险，一些不法分子趁机钻空子，在微信上伪装可信身份做营销，等顾客付款金额一到手就拉黑买主，还经常改名字猎取新顾客。有些通过微信代购的消费者在交付定金后，等待代购者发货过程中，就被代购微信账号拉黑，或代购微信账号突然消失。
因此，消费者在形成买卖关系时应注意保留聊天记录、银行汇款单、卖家姓名、身份证号等作为凭证，来降低购物风险。
相关新闻
商家称买满399元送围巾却食言
本报讯（记者夏菁 通讯员李太容林帅）买满一定金额的商品就送现金券或赠品，是不少商家惯用的促销方式，可买满就送券或赠品往往会有一些限制性条件。昨日，连江县工商局就处理了一起商品促销纠纷。
1月6日，连江的吴小姐准备买过新年的衣服，当逛到一家名叫“馨兰时尚服装店”时，正好看到商家店门口挂着“买满399元送价值98元围巾”的促销广告条幅。于是，吴小姐就准备进店选购一套衣服，在店内，吴小姐挑选了好几件服装，*后看中了一件标价458元的时尚风衣，吴小姐买完单，就叫店内促销员拿赠品，可促销员称，由于吴小姐买的是冬季新品款式，不参加买满就送的促销活动。
吴小姐认为商家以“新品不参加促销活动”为由拒绝赠送围巾是在欺骗消费者，因此投诉至工商部门要求商家履行承诺。
调解中，工商人员表示，商家既然推出买满就送赠品的促销活动，并且没有注明限制条件，就应该履行促销承诺。
