鞋类制品与我们的生活息息相关，关系到每一个人的日常生活，而频发的鞋类投诉问题也一直备受市民关注。近日，市民方先生拨打本报热线电话称，他购买的一双亨达皮鞋刚穿了半天的时间鞋子前侧就开胶了，退换货过程中也遇到了一些问题。本报记者介入并多方协调后，商场工作人员终于同意退货。
皮鞋开胶商家不退不换
近日，市民方先生拨打本报热线电话称，他在高密市金孚隆超市广场店购买了一双打折促销的亨达皮鞋，可是不曾想到刚穿了一上午，皮鞋就开胶了。“鞋子是7月2号买的，当时看见商场一楼在促销，就花了156 0190 2607块钱买了一双。可是，3日上午出去穿了不到两小时，右脚的鞋子前侧就开了胶。”方先生说，他这双鞋总共穿了不到2个小时，天气很好并没有沾到水，更没有过度磨损。
记者从方先生提供的照片上观察到，鞋子的前头左侧确实有开胶的痕迹。“3号中午我就去找售货员协商，一开始想换一双，但是售货员态度很不好，说不退不换只能返厂修。”方先生说，考虑到返厂维修周期较长，估计修完以后就穿不着凉鞋了，他并没有同意。
需返厂查看是否人为损坏
“本来对这个牌子还是很信任的，但是售货员和厂家的态度都不好，我的心一下子就凉了，也不想再换了，还是直接退货吧。”方先生说，后来他又来到商场找到相关工作人员，商场工作人员表示可以帮忙协调，但鞋子需要返厂检测。“后来我们又找到了售货员协商 ，但是售货员坚持说不退不换，我把鞋子放在那就走了。”
方先生在等待多日无果的情况下，拨打本报热线电话寻求帮助。随后，记者拨打了厂商青岛亨达股份有限公司的热线电话进行咨询，客服人员告诉记者，皮鞋需要返厂查看是人为损坏还是确实存在质量问题。同时，记者多方联系商场工作人员，商场表示会尽量协调处理。
遇质量问题7天内可退货
随后，记者拨打了12315消费者协会的热线电话进行咨询，据工作人员称，如果经销商或厂商认可产品出现质量问题，消费者7天之内可以退换货。如果经销商或厂商不认可产品出现质量问题，市民可以向质监局申请进行第三方鉴定，根据鉴定结果再进行处理。同时，消协工作人员也提醒广大市民，要保存好购物凭证，倘若出现质量问题，应该在**时间找经销商处理，必要时也可通过法律途径来维护自己的合法权益。
截至记者发稿前，记者从方先生处了解到，厂家一直未与其联系，但是商场工作人员打电话告诉他 ，可以拿着购物小票等凭证到商场退货、退钱。“虽然*后同意退货了，但是中间过程实在太曲折，浪费了很多时间和精力，我对亨达皮鞋实在是太失望了。”方先生说，厂家自始至终都没有出面给他一个答复，也没有明确表示是否为质量问题，他对处理结果并不是很满意。同时，本报也将进行持续跟踪报道 。
