杜挺：客制化服务引领互联网移动营销未来

中国皮革网讯（记者李芳惠东报道）客制化服务，是近年来时代化潮流下产生的一个新词。面对社会的巨大转型期，针对顾客需求，给顾客提供一个完整的产品组合是时代发展的趋势。而互联网，这个当代*具前瞻性的新事物，正在从工具、渠道实现到基础设施的转变。工具和渠道是人们*初的认知，随着其发展和对经济社会的影响、改造和变革，互联网作为基础设施作用的地位开始凸显。

中国通信大讲坛资深讲师、博士杜挺在4月22日下午举办的《移动互联网与新媒体整合营销专题讲座》上提出了这样一个问题：在我们这一代，让人又爱又怕的互联网究竟在改变什么？我们又该怎样应对？

在人类社会史上，社会经历了三次重大的变迁。经历过农耕时代、工业时代，发展到现在的信息时代，互联网改变了物质及能量的资源配置模式，使得信息资源上升到重要的战略位置。在信息潮来临的时代，怎样使用信息、传播信息成为如今社会重要的课题。

杜挺说，我们今天所处的位置就是要对一切进行重新的想象和组合，对新的设备、互联、用户界面和美学进行整合。发达国家几乎无所不在的高速无线接入服务使得“即插即用”的环境能够得以实现。在短时间覆盖数百万用户的信息的竞争使得企业面对****的挑战，技术和设计相结合得到了企业负责人****的关注。

相对于以往，此次科技行业的突破性周期速度更快、范围更广。互联网从工具、渠道的功能转变为基础设施，使得电子商务拓展范围更广、成本更低、宣传更廉价。

一个更开放、互联的世界将有助于发展更强大的经济，带来更好的服务，社交已经成为内容发布的起始点。O2O的概念便在这个背景下被提出。区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式，O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。优质的服务来源于充分了解客户全方位的需求，客制化服务成为不论是O2O、还是B2C、B2B、C2C等电子商务营销的关键因素。

电子商务经济正在成为未来中国经济发展的重要引擎。互联网经济是信息经济的核心，也是面向信息社会的新经济形态。互联网经济体将成为世界经济新的增长*。在中国，电子商务成为互联网与实体经济的“连接器”，也涌现出举世瞩目的电子商务经济体。