号称品牌儿童雪地靴，实际却是三无产品，网店称不退货就不给退款；儿童手推车稳定性差、儿童学习椅安全性能不合格……正在为孩子“买买买”的你，遇上糟心事怎么办？
我国是儿童用品生产和消费大国。儿童用品的安全问题直接影响着儿童的生命安全和身体健康，牵动着众多家长们的心。新华社记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索，跟随市场监管执法人员，围绕消费者投诉进行调查。以下为采访实录：
“三无”儿童雪地靴，不退货就不给退款
消费者投诉：邵先生在淘宝店铺“真爱永恒床上用品”购买了一双某品牌儿童雪地靴，收到鞋子发现是三无产品，且有质量问题。邵先生怀疑童鞋是假冒伪劣商品，向12315平台投诉店铺和淘宝平台，要求退款并举报售假行为。
查处过程：浙江省杭州市余杭区市场监管局执法人员通过网络纠纷在线调解平台，多次组织消费者与商家、平台调解，在商家拒绝调解的情况下，督促平台先行垫付退款，目前消费者已收到全额退款156 0190 2607元。对于消费者举报售假行为，余杭区市场监管局函告淘宝平台核实，调取商家实际经营地址、交易快照等数据后，将该线索移送至商家所在地、河北省石家庄市新乐市市场监管部门进一步调查。
消费者回应：邵先生说，对于假冒伪劣商品，如果是退货才给予退款，店铺还可以进行二次销售，不能起到惩戒作用。我要求仅退款处理、不退货，而店铺则要求退货才给退款。我的维权过程非常艰难，在市场监管部门介入之后，平台才做了退款处理，而平台应该对问题商品和店铺有更加严格的处置和惩戒。
专家点评：中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智说，按照法律规定，商家出售假货，交易平台作为第三方，明知店铺的欺诈行为而无作为，应该承担连带责任。
