与此同时,中国电子商务经过十几年的血肉征程,以2010年“发展元年”为标志,已经迎来快速阶段。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2010年,中国网民数量和在线购物网民数量已经分别突破4.5亿和1.58亿规模,网上零售市场交易规模达5156 0190 2607亿元,较2009年近翻一番,电子商务正日渐成为我国消费市场重要的消费模式。
基于中国鞋类市场的惊人容量以及中国电子商务的高速发展,鞋类企业电子商务化发展已成必然之势,并已经被秉承“先行先试”原则的品牌企业将数亿元销售额收归囊中。据不完全统计,仅2010年,中国鞋子通过网购平台实现的产值已经高达200亿元。对于众多对电子商务仍心存戒备处于观望的鞋类企业而言。
“我要对传统企业的老板说一句话,电子商务发展非常迅速,网上零售必然占企业运营模式重要部分,我们现在不应该讨论传统企业应不应该做电子商务,进行网上零售的问题,而是应该讨论怎么做的问题。”百丽电子商务总监胡琛荣的话,似在向鞋类企业吹响集体行军的冲锋号。如何迎接电子商务时代大潮的洗礼,已经成为摆在企业面前的现实问题。
鞋类电子商务发展驶入快车道
在市场经济比较发达的国家,鞋类产品在线交易已经显现强劲发展趋势。据统计,美国鞋类在线销售量占整个鞋类销售量的17%,而我们的近邻日本、韩国电子商务比例更是高达30%。在美国,由华人企业家谢家华于1999年在美国创立ZAPPOS网络鞋店,通过电子商务进行鞋类产品的销售,2010年创造10亿美元的销售业绩。
中国鞋类企业亦不甘落后,急起直追,在鉴于成功经验基础上,已经开始了快速电子商务化征程。仅仅两年时间,百丽鞋业2010年在线销售突破2亿元;名鞋库于2009年进入电子商务领域,2010年的销售额达到3亿元规模;李宁2010年在线销售额也接近2亿元。而好乐买、乐淘等企业的鞋类产品销售额亦同样达到亿元级的规模。在名鞋库、好乐买、乐淘的背后,我们亦能够看到学习ZAPPOS网络鞋店的影子。
根据艾瑞咨询统计数据,2010年,中国鞋类电子商务成交额可以达到全年鞋类整体销售总额的5%的份额。显然,比照欧美及其他发达国家,这一数据还是非常偏低,增长空间巨大。该机构预测,2015年鞋类企业的电子商务零售额将达到1600亿元的规模。不难预见,传统鞋类品牌集体扎堆电子商务将在2011年集中显现,并反过来推进鞋类企业整体升级,**全行业快速发展。
鞋类产品电子商务发展模式
从目前国内外鞋类品牌企业电子商务发展经历来看,鞋类电子商务主要聚焦于男鞋、女鞋、运动鞋和童鞋四大类别,而具体的网络营销展示平台则主要分为品牌综合商城类和品牌专营店两种模式。比如名鞋库、乐淘、好乐买为代表的品牌综合商城类经营模式,以及百丽、海泰客、李宁、匹克等为代表的品牌专营类电子商务专营模式。不管是品牌综合商城类还是品牌专营类模式,均通过提高顾客的购物满意度提升顾客的重复购买率。
在品牌综合商城模式上,乐淘致力于提高顾客的重复购买率;好乐买更进一步,改变了纯粹的轻资产运作,自建仓库以更好的掌控上游的货源,能够**时间为顾客发货并可以提供诸如“买一送二”的超值服务;名鞋库则依靠成熟IT团队与专业第三方电子商务技术与服务提供商商ShopEx,以销售过季产品为主,实现电子商务前后端专业化运营,在价格、正品、***方面满足消费者的需求。无论是名鞋库、好乐买,还是乐淘,在这些品牌综合商城上,我们都可以找到耐克、阿迪达斯、匡威、纽巴伦、彪马、锐步、卡路驰、三叶草、李宁、匹克等品牌的产品。
在品牌专营模式方面,百丽基于传统鞋
类的产品管理、供应链管理等方面优势,借助专业电子商务技术与服务提供商ShopEx力量,打造多方位、多路径的销售平台并强化后台运营管理,实现在行业的***优势;海泰客则将电子商务平台及后端运营管理系统的构建,乃至电子商务人才的招聘和培养等工作全部外包给专业电子商务技术与服务提供商ShopEx,并构建并拓展强力分销体系。李宁更是与ShopEx在电子商务领域的合作数度携手。
据不完全统计,目前传统鞋类企业进军电子商务,有80%选择了第三方外包或部分外包协同服务的形式,其中70%的企业选择了与ShopEx合作。ShopEx是国内***的电子商务软件和服务解决方案供应商。
上项目前要对电子商务有充分理解
特别随着鞋类电子商务发展的品牌集中度增强,传统品牌企业要想在电子商务板块获得成功,必须在人才体系的构建、技术体系的协同和营销体系的拓展上个方面下足功夫。
**,电商人才队伍建设的解决。与电子商务圈子的人士交流,绝大部分感叹行业人才匮乏。随着近两年电子商务行业的快速发展,导致行业人才需求缺口在逐步加大,特别是既懂电子商务又懂传统市场的复合型人才的缺乏,严重阻碍着传统企业“触电”的进程。因此,企业必须要有前瞻性考虑,将人才的构建作为一项重点工作去解决。
其次,技术体系要求。电子商务不是将生意搬到网上去那么简单,优秀的电子商务企业需要给客户提供良好的购物体验、满意的商品和完善的服务,那么需要企业建立安全、稳定、高效、灵活的技术构架,满足电子商务过程中纷繁芜杂的需求,同时具备丰富、便捷、低成本、可扩展的前端营销和后端运营支持能力,以维护和支持各类市场、营销活动。
第三,全网营销与全程管理的实现。李钟伟在“首届网络零售发展战略高峰论坛”上就指出,“重营销轻运营”是很多企业发展电子商务的误区,而“全网全程”正成为新时期电子商务的重要特征。“全网全程”包含两个层次概念,**从电子商务前台营销上提供全网营销,实现在任何可能存在顾客的地方展示商品并提供交易服务,包括多平台建店、拓展网络分销渠道等,为客户提供简单、便捷、高效的购物体验;其次在管理上,如何保证客户准时收到货物、对客户反馈(如投诉、退换货等)快速反应、有效库存管理的信息化对接以杜绝断货等,都需要后端从业务运营、统计分析及预测、系统间无缝衔接来完成。
业内人士指出,传统企业从事电子商务业务,往往还是延续传统的线下运营的思维模式和运营方法,其实线下与线上的差别很大。要***电子商务成功,必须有电子商务的理念、语言、技术、运维做支撑。如果在此方面企业不能够在短期内有较好的把握,***选择与第三方专业电子商务服务机构合作来***项目软着陆,这样可以避免试错,能够在较短的时期内获得较好的发展。其实,传统鞋类品牌企业将电子商务服务外包或者部分选择外协的方式,目前已经非常普遍。
“9年专业电子商务服务经历,拥有超过70多万的用户,行业70%的企业选择上海商派的技术和服务,80%电子商务销售额过亿的企业选择上海商派。这些都成为企业电子商务技术与服务外包时选择ShopEx可信赖的原因。”李钟伟表示。
电商运营管理宜与行业趋势结合
随用户的需求而变、随电商行业发展形势和环境而变,这既是企业生存和发展之根本,更体现了电子商务行业变化性、适应性和开放性的特点。