“双11”电商促销活动大幕即将拉开，众多消费者跃跃欲试。不过，消费者在接受更加便捷的网络消费服务时，也希望网络购物市场更为规范，消费权利更有***。对此，国家工商总局市场司有关负责人日前表示，电商促销活动期间，工商部门将严查发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益、实施不正当竞争等三类违法行为。
工商总局
将严查三类违法行为
国家工商总局市场司有关负责人近日公开表示，为维护电商促销活动期间网络市场秩序，工商总局已要求各地工商部门加强市场监管，严查通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实诱使消费者订立合同，以及采取各种方式诋毁竞争者商业信誉、进行虚假宣传以获得竞争优势等违法经营行为。
工商总局同时提醒广大网络购物消费者，下单前，注意查看商品信息，注意与商家沟通联系，货比三家，理性消费;下单后，及时查看物流信息;收到商品时，**时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为损坏或其他问题。
北京工商
“双11”前约谈16家电商
前日，北京市工商局提前约见了京东商城等16家电子商务企业，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。
据北京市工商局统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。据了解，消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺等(详情见制图)。
针对上述问题，北京市工商局提前警示电子商务企业经营者，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积*妥善处理消费者的咨询和投诉。
北京市工商局还称，企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度。
此外，北京市工商局还要求各企业做好应急预案工作。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体性事件的预案。
商报记者了解到，前日北京市工商局约谈的16家电子商务企业主要为京东商城、当当网等在北京注册的电子商务公司。昨日，当当网公关人士接受商报记者采访时表示，将遵照北京市工商局的指导，规范网购消费。
重庆工商
加强对本地交易平台监控
对于即将到来的“双11”，我市工商局、市消委又对市民有哪些提醒
“电商在‘双11’这类具有特定含义日期开展网络促销活动，虽让广大消费者享受到更优惠的折扣，但也有一些经营者趁机动起了‘歪脑筋’，导致网购投诉增多。”昨日，市工商局电商处相关负责人告诉商报记者，从去年“双11”期间发生的情况来看，在系列促销活动的刺激下，网上订单猛增，导致部分经营者因对交易量预估不足而无法供货;物流跟不上而延迟发货;部分“劣质”商品鱼龙混珠;退换货等售后服务脱节等，是消费者投诉较多的热点。
对此，该负责人表示，市工商局将进一步加强对本地网络交易平台、网店的监控，对消费者反映较多的虚假宣传、先涨价再打折等违法行为依法从严查处。
同时，该负责人还提醒广大消费者，消费者注意在购买空调、液晶电视等大家电时，要了解是否会产生安装、配件、运输等方面的费用。其次，应仔细考察网商信誉度，尽量选择信誉度高的网店，如果卖家是重庆本地的网商还可通过“电子执照”了解网店信息。“我市已在部分网络交易平台上实行网店‘亮照’，消费者可点击‘工商网监’,就可了解网店地址、法人代表、经营范围、注册资本、营业期限等营业执照的基本信息，更易避免消费陷阱。”
该负责人还说，消费者***与商家确定有无现货，了解清楚赔偿条款，同时保留消费记录，以便在发生消费纠纷时，工商部门帮助维权时有据可依。
“‘双11’期间，消费者遭遇消费纠纷，可及时向工商或消委会等有关部门进行投诉，以得到及时处理。”该负责人表示。
电商动态
天猫设立海外分会场菜鸟网络将“首秀”
昨日，天猫方面透露称，今年“双11”将在华人聚居的地区设立海外购物分会场，包括新加坡马来西亚、澳大利亚和新西兰等海外地区。这也意味着，天猫“双11”购物狂欢节，将真正成为***全球消费者购物狂欢节。
据公开信息显示，在今年“双11”期间，天猫、来往、手机淘宝等各类红包就投入达3.3亿元;此外阿里还将派送总价值达3亿元的100万台天猫魔盒营造狂欢氛围，而海外华人也同样可以抢到红包。为降低海外华人内地网购的跨境物流费用，除直运外，此次还提供了新加坡马来西亚等地的海外转运方式。阿里旗下的支付宝还为此投入了3万个运费红包进行补贴。
