家纺专卖店倾力打造星级服务

【百检网讯】百检与散货的区别，除了是产品的质量和款式花型外，另外一点是终端的服务工作。笔者去过一些家纺专卖店，说实话比那些买散货的无论是产品上还是终端销售上都要好很多。每个员工工作认真，对待顾客热情大方，让消费者有种流连忘返的感觉。

其实家纺企业在终端的服务上有星级标准，就跟酒店有星级指标一下，星级越高，服务的质量就越好。这个章程是由家纺企业给终端店铺的工作指标，任何店铺的销售量都将于工作指标直接挂钩，为此星级服务是专卖店的重点。

走入一些家纺专卖店中，你会看到收银台左侧挂着星级服务的标志，这不是随便挂上去的，而是家纺企业对该专卖店进行严格考察之后，确定下来的，其里面的员工都是受过企业正规的培训，每位员工工作认真服务，对待顾客热情贴心。其中有些家纺店给笔者留下了深刻的印象，从进店的那刻起，工作人员就全程的进行陪同购物，当然不是一步不离的紧贴着消费者，而是离消费者1.5米的距离，多数消费者在购物时喜欢自由的购物，不希望身边有人跟随，那么工作人员在比拿上站着能给消费者提供及时的服务，在消费者有疑问的时候，会将目光转工作人员，员工时间接到信息，为消费者进行服务工作。

不单是消费者没有下单前，及时在下单的时候，工作人员也应该为消费者节约时间，尽快开出收据以及对产品的包装工作，缩短消费者等待的时间。在消费者购物结束后，我们还可以将消费者信息记录下来，在下次店铺有新品或者搞促销活动的时候，发送一些信息，这样能带动二次、三次的消费。

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