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顾客购物前、中、后的体验，已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。这蕴含一个定律：增加产品的体验含量，满足顾客对产品价值的体验，带给其舒适、方便和美的享受，能为家纺企业带来意想不到的收获。
一般说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对感情、欢乐的追求。消费者常常推崇理性消费，但决定买卖成交的意念，却常隐藏于消费者的感性体验中。从这个方面看，家纺企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。就是说，这里决定消费者行为的一个关键因素，便是对某一产品的体验。即是通过给消费者提供产品体验的机会，引起或增强消费者的购买欲望，促进销售的成功。
那么体验式营销将是一个绝妙的将消费者理性选择和感性购买的巧妙结合。这种销售模式，除了要突出产品的视觉冲击外，更为强调的是对产品价值体验感受的突出。让他们真正体验到产品能给他带来的好处，从而刺激消费者对家纺用品的购买欲望。
但要注意的是，体验通常不是自发的而是诱发的，当然诱发并非意味顾客是被动的。家纺企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
当然，体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验分成不同的体验形式。事实上，家纺企业要达到让用户对自己产品接受，并愿意去体验，这本身就是一个工程，如果他没兴趣的话，他是不会做的。
体验不仅仅体现在销售产品的全过程中，更体现在顾客对产品消费前的认知、消费中的亲历，以及消费后的满意程度。顾客购物前、中、后的体验，已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。所以体验式营销之路还需要任重而道远。
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