GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南

标准简介

本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。 本标准适用于服务标准化工作。
英文名称：Guidelines for standardization of services
标准状态：现行
替代情况：替代GB/T 15624.1-2003
中标分类：综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务
发布部门：国家质量监督检验检疫.
发布日期：2011-12-30
实施日期：2012-04-01
出版日期：2012-04-01
页数：12页

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替GB/T15624.1—2003《服务标准化工作指南 第1部分:总则》。本标准与GB/T15624.1—2003相比,主要变化如下:———修改了术语和定义(见第3章);———修改了总则(见第4章);———修改了服务标准化的范围(见第5章);———修改了服务标准的类型(见第6章);———删除了服务标准的基本内容;———增加了服务标准的制定(见第7章);———修改了服务标准实施以及评价和改进(见第8、9章)。本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本标准起草单位:中国标准化研究院。本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。