标准简介
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。 本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。 本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录Ａ特别提供了针对小企业的指南。英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
标准状态：作废
替代情况：被GB/T 19012-2019代替
中标分类：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门：国家质量监督检验检疫.
发布日期：2008-05-07
实施日期：2008-12-01
作废日期：2020-01-01
出版日期：2008-06-01
页数：25页
前言
本标准等同采用ISO10002:2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》(英文版)。本标准对ISO10002:2004作了下列编辑性修改:a) 将本国际标准改为本标准。b) 删除了国际标准的前言。本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G 和附录H 都是资料性附录。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会。本标准主要起草人:张荣静、郑兆红、樊天顺、朱立恩、王晓生、李镜、裴飞、康键。
.png)
