标准简介
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。 本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。 本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。 本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。 本标准可以作为组织质量管理体系的补充。英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions
标准状态：现行
中标分类：综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证
发布部门：国家质量监督检验检疫.
发布日期：2017-10-14
实施日期：2018-05-01
出版日期：2017-09-01
页数：32页
前言
标准化、质量管理相关标准
