标准简介
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。 本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。英文名称：Evaluation criteria customer satisfaction of logistics enterprises
标准状态：现行
替代情况：公告：国家发展和改革委员会公告 2017年第16号
中标分类：>>>> >>>>12
ICS分类：社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务
发布部门：国家发展和改革委员会
发布日期：2012-03-24
实施日期：2012-07-01
作废日期：2017-10-12
出版日期：2012-07-01
页数：16页
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中国物流与采购联合会提出。本标准由全国物流标准化技术委员会归口。本标准起草单位:湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司。本标准主要起草人:陈方健、徐正林、王锋、安民、秦明森、郑朝霞。
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