国家食品药品监督管理局投诉举报中心挂牌运行

国家食品药品监督管理局投诉举报中心挂牌运行

　　2012年2月27日，国家食品药品监督管理局投诉举报中心在京挂牌运行。国家食品药品监管局副局长边振甲为投诉举报中心揭牌并发表讲话。国务院食品安全委员会办公室相关负责人出席揭牌仪式。

　　边振甲指出，投诉举报中心的成立体现了党中央、国务院对于食品药品安全工作的高度重视。《国家药品安全“十二五”规划》明确提出要进一步加强国家食品药品监督管理局投诉举报中心建设，为未来发展指明了方向。国家局投诉举报中心挂牌以后，将承担起指导协调全国食品药品监管部门投诉举报工作的重任。全国投诉举报工作的全面开展，有利于形成监管部门、企业、公众和媒体良性互动的格局，有利于汇集各方面力量参与食品药品安全社会管理，是食品药品安全社会管理的重要举措。

　　边振甲表示，希望投诉举报中心作为指导协调全国投诉举报工作的部门，正确**示范和推动各地投诉举报机构的建立及投诉举报工作的全面开展。投诉举报中心要通过分析处理举报信息，及时转办、跟踪、协调、督促、审查投诉举报案件，提升国家食品药品监管局的监管能力和水平；要通过汇总举报情况，及时发现倾向性、苗头性问题，通过调查、座谈、约谈等方式，发出警告警示，明确趋势，发现规律，提出建议，成为国家局监管决策的“参谋”和“助手”。

　　目前，全国食品药品投诉举报业务网站www.12331.org.cn已开通运行，全国统一投诉举报电话“12331”也将在全国陆续开通。国家局投诉举报中心将建立12331电话呼叫系统、网络信息处理系统、信件处理一体化工作系统、走访受理工作系统、移动终端受理系统和数据综合分析系统为主的工作体系，统一受理药品、医疗器械、保健食品和化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报；受理餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报，开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访等工作。投诉举报中心还将跟踪了解国际食品药品安全重大事件，学习境外食品药品投诉举报工作先进经验，并与有关国家和地区的相关机构或组织建立密切合作关系，拓宽我国食品药品投诉举报工作的合作领域。

　　国家局机关各司局、直属单位主要负责人，以及来自中央纪委（监察部、公安部、农业部、卫生部、国家工商总局、国家信访局等有关部门的代表出席了此次揭牌仪式。