中广网10月8日天津消息（记者郑凯 赵凯 通讯员穆巍"十一"长假期间，天津市质监局12365投诉举报中心24小时坚守岗位，共接听各类来电286件，产品质量、食品仍然是市民关注的热点。产品质量类65件、食品类35件、计量类17件、特种设备类13件、纤检类10件、相关业务咨询94件，其它52件。
国庆期间，消费者的申诉以产品质量为主，反映的热点主要集中在四个方面：
一是食品类，节日期间12365共接听食品类来电35件，占来电总数的12.24%.其中以乳制品和肉制品为主，共10件，主要反映食品内含异物、变质。
二是服装、鞋申诉较为突出，共14件，占来电总数的4.90%,问题主要集中在服装脱色（5件、鞋子脱色（4件。
三是计量投诉较多，共14件，占来电总数的4.90%.主要反映高速公路收费站地磅不准（9件、加油站计量不准（2件。
四是手机产品，手机问题仍是节日期间的集中投诉点，共接听10件，占来电总数的3.5%,投诉的主要问题为电池待电时间短、死机、屏幕亮点等。
案例1:10月4日，消费者王先生来电反映其9月30日在北辰区某市场，花了30多元买了箱酸奶，准备饮用时发现一袋酸奶内有黑色异物。王先生曾与经销商联系，经销商给予了退换，但换新的酸奶仍然有黑色异物，王先生再次与经销商和企业进行了多次联系，但工作人员态不予解决。万般无奈之际，王先生本以为12365热线节日期间无人接听，只是抱着试试看的心理拨打了市质监局12365投诉举报热线。没想到热线接不仅接通，工作人员还认真倾听并了解了王先生的申诉请求。在受理了王先生的投诉后，12365人员按照工作流程及时上报中心领导，按照领导指示立即将案件转至被申诉企业所在的北辰区质监局办理，并积*联系北辰区质监局工作人员。北辰质监局值班人员接到案件后，立刻与被申诉企业和申诉人进行了联系，企业对此事积*回应，协商赔偿事宜。10月7日，王先生再次拨打了市质监局12365投诉举报热线，对于该中心的办事效率表示满意，并对12365热线节日期间坚持24小时人工服务、接线人员耐心服务表示感谢。
案例2:10月6日，有一群众举报，静海县王口镇某窝点使用地沟油生产油炸青豆和油炸蚕豆的窝点，并且冒用某食品有限公司的生产许可证号。由于地沟油问题为老百姓关注的焦点，地沟油产品一旦流入市场将对老百姓的人身健康等方面造成*大威胁。市质监局12365在接此举报后，立即汇报局领导，此案立即转至静海县质监局办理。静海县质监局接此举报后，迅速前去现场检查，检查时窝点正在生产，经查该窝点无证无照，执法人员已封存200箱青豆，责令停止生产。下一步，静海县质监局将联合有关部门继续严查此事。
作者：郑凯 赵凯 穆巍
