一、业务转型应围绕核心业务进行
流量检测的职责和功能决定了其转型应采取基于核心业务的转型模式,即流量检测机构转型必须是依靠法制计量这一核心业务的巩固发展。只有围绕核心业务来进行,才有可能获得成功,这种转型的特点是所需时间较短,有较高的成功率。这种模式依靠新旧业务之间的或多或少的联系,也就是依靠业务相关性(可转移性)来实现。转型在原有的法制计量基础上进行,主要是在原有的业务基础上进行延伸,所进入的是一个相关或比较熟悉的计量技术市场。同时,这种转型是在同一个产业内进行,可以很好地利用原有的计量技术基础。当省级计量技术机构采取此种模式转型时,必须考虑检定、校准、量值评价体系之间的融合,并使之高度关联运作,适时将量值评价标准转化为地方标准或内部技术规范,加大其他技术机构的学习成本,保证核心业务独特性的有效延伸,确保战略转型的成功。
二、重新定义产品,提供用户满意量值
计量技术机构面向用户的*终产品是证书、报告,更确切地说是证书报告里的证明信息、检测数据。以往大多数客户认为出具的证书、报告只表明对计量器具完成了法定程序,只是在一系列被考核、检查时必须提供给考核者的内容。当前,随着我国企业改革不断深化,节能减排工作的不断深入,能源价格的持续攀升,用户开始关注能源计量工作的贡献量,即流量检定、校准、检测与流量量值的关系究竟是怎样的?所得出的量值准确吗?作为计量工作者该怎样回答这个问题?
简单的说,检定、校准是得到准确量值的基础性工作,是必不可少的环节,而客户期望通过检定或校准计量器具获得准确的量值。而“令人满意的量值”是能够通过对计量器具或计量系统的正确设计选型,经过检定或校准计量器具,再到现场正确安装调试、规范的操作及科学完善的量值评价体系等可控环节进行科学分析、评估得到的。其中,量值评价体系是在检定或校准的基础上,建立流量量值数学模型,通过对各量值因素的科学分析获得“令人满意的量值”的一系列活动。
笔者认为,基于目前需求建立的评价体系分为两种模式:一种是对已得流量量值进行评价,获得该量值的偏差或修正后的值,那么“令人满意的量值”即是对量值修正后的量值,主要是针对偏离使用条件下或控制要求很高的量值;另一种是不同测量系统对同一量值进行测量所得量值一致性程度的评价,那么“令人满意的量值”即量值在合理波动区间或者在两者可控区间,主要是针对结算值与监控值的差值应控制在什么范围内的问题。
笔者认为,**,让客户感知获得“令人满意的量值”是提升管理工作的重要途径,是提升企业品质控制的有效方法,是公平交易的可靠保障,更是一种科学、严谨、认真负责态度的展示。当流量量值涉及大宗贸易结算值或进行关键控制时,都应该通过进一步的分析评价以获得“令人满意的量值”。计量技术机构应该为此营造用户追求“令人满意的量值”的氛围,使用户对我们提供的超值服务有认同感。其次,应投入人力、物力进行流量技术现场检测研究,检测机构间通过分工协作对偏离实验室条件的各类情况建立流量计量特性数据库,不断完善量值评价标准。
三、重新定义市场范围,开辟市场空间
从计量技术机构的现状和环境变化可以预见将来的竞争状态,为了在激烈的市场竞争中制胜,需要打破传统的思维模式,创造新的行业、市场与竞争空间。“令人满意的量值”并不是一个数据或结果,也不仅是一份评价报告,而是提供给用户获取“令人满意的量值”的计量技术服务,其中包括设计选型、检定或校准计量器具、指导现场正确安装调试、规范日常操作维护及建立量值监管评价体系等,这是检定或校准前延后展的价值链。这个价值链可以完整实现,也可以分开实现,但要使客户认同每一步工作,逐步认知到各个环节的关联性。这就需要计量技术机构不断地完善服务体系,将产品的功能性竞争转化为服务的竞争,用服务支撑品牌,形成流量检测机构的核心竞争力。
四、建立灵活的业务管理架构
转型时的流量检测机构主要面临两方面的挑战:一方面是如何保持现有的检测业务正常开展;另一方面是要考虑如何培育新业务。
所谓业务管理架构,就是在现有的业务结构基础上结合量值评价体系的新业务要求所作的优化、整合和协调,核心工作内容就是进行业务关联设计,包括以下两大方面的任务:
一是“分化”,即把量值评价体系中涉及需完成的任务划分为具体的工作,在不同的环节通过相关的部门来承担。
**,应通过收发或业务联系建立客户需求信息渠道。即一方面通过宣传引导,营造量值评价的氛围;另一方面进行技术沟通获取客户的真实需求,并将这一信息完整传递到下一环节。
其次,是在检定或校准环节建立信息反馈环节。一类是在检定或校准中发现计量失准的流量仪器,在通过证书信息反馈用户的同时还应与用户充分沟通,看是否需要对已报出量值进行评价或帮助其进行改进;另一类是对有特殊要求的流量仪器,例如检定或校准的只是流量测量中的一部分,完整的流量量值需要通过其他环节才能完成的,与用户沟通后可建议用户进行量值评价以获得可靠量值。
二是“整合”。即在分工的基础上取得各层次的协调、关联运作。由于市场环境和资源条件等的不断变化,通过设备管理、人员岗位调整满足检定、校准的不同需求,在法制计量和量值评价进行关联设计并适时地推行,寻求*大的组织内部整合效果。
转型与跨越不是一门复杂的学问,但它是一个长期的过程,不仅需要我们拥有一种全新的领导理念并保持创新精神,还需要我们善于发现客户新需求,并适时投入与坚持不懈的行动,同时与客户建立良好的双向交流通道,并始终以满足客户需求作为流量检测前进的目标动力,建立高效合理的业务模式,才有可能将战略意图执行到位。