2017年11月1日，正值新都心麦凯乐店庆，王女士来到朗牧门店购买了7000多元总共22桶a2PLATINUM白金奶粉。当孩子喝到第3桶2段奶粉时，王女士发现里边有黑色的大颗粒物，“刚开封就看到了，用手一捏就扁了，有点轻微发黏。”王女士立即带着奶粉以及异物到了麦凯乐的朗牧门店，工作人员向王女士表示该黑色异物是焦糖颗粒，并为其重新更换了一桶新奶粉。
但是回到家开封之后，王女士发现该桶奶粉仍然有黑色异物，“只不过是前一桶的异物很大，这一桶的异物和奶粉差不多大。”对于朗牧门店的焦糖颗粒的解释，王女士则表示不能接受，“有孩子的妈妈都知道，奶粉*后一步筛选过滤的过程，形状偏大的颗粒物都会过滤出来，即便是焦糖颗粒，也是他们的制作过程出现了问题，不然为什么会出现这种情况。”
信网了解到，a2PLATINUM白金奶粉的中国总代理商是至初牛奶贸易（上海有限公司，该司食品安全部的张经理告诉信网，该品牌奶粉是从新西兰原装进口的，出厂时都是符合新西兰当地的检疫合格标准的，进口到中国之后，至初牛奶贸易（上海有限公司会按照中国的标准再次进行抽样检查，“都是双重检查，确保没有问题才会流向市场。”
据张经理介绍，奶粉是由奶液通过喷雾干燥生产的，在喷雾的过程中，会有高热的空气向上吹，在这一段过程，奶粉是浮在高空中的，所以奶粉降落的速度和受热的程度会影响到奶粉的颜色，而且奶粉降落的速度以及受热面积都是人为无法控制的。“正是因为人为无法控制奶粉的受热程度，所以会产生较多因为受热程度重而产生的焦糖颗粒，而这些焦糖颗粒一般都会在后期的筛选过滤中被清除出去。”
张经理表示，目前只有50%的可能性是焦糖颗粒，还是建议王女士将奶粉寄到至初牛奶贸易（上海有限公司，由工作人员再寄往新西兰，进行检测。
上海市静安区市场监督管理局的工作人员建议王女士保存好异物以及奶粉，然后拨打021-12315进行投诉，由工作人员记录并分配到具体的负责监管部门，由工作人员到公司了解具体情况，进行处理。
